Paslanma Ve Sızıntı Sorunlarıyla Ürün Değişimi Reddi

İş yerimiz için yaklaşık 6 ay önce Arçelik fk-9314 ı filtre kahve makinesi satın aldık ve ürüne yaklaşık 3.000 TL ödedik. Ürünü çok kısa süre ve özenli şekilde kullanmamıza rağmen makinenin içinde paslanma oluştu. Bunun üzerine 25.06.2026 tarihinde cihazı Beşiktaş Arçelik Beko servisine teslim ettik.

Ürün bugün tarafımıza geri gönderildiğinde paslanma sorununun hiç giderilmediğini, buna rağmen bambaşka bir parçanın değiştirildiğini gördük. Üstelik cihazda şimdi de akıtma sorunu oluşmuş durumda; hazneye hizalı ve düzgün şekilde kahve akıtması gerekirken artık bunu yapmıyor.

Servise ve müşteri hizmetlerine üründe üretim hatası olduğunu, baştan aşağı sorunlu bir ürünle karşı karşıya kaldığımızı ileterek ürünün tamamen değişimini talep ettik. Buna rağmen sadece yeniden parça değişimi olabileceği, ürün değişiminin ise kabul edilmeyebileceği söylendi.

Kısa sürede bu kadar sorun çıkaran ve servis müdahalesinden sonra bile yeni arızalar oluşturan bu üründe mağduriyet yaşıyoruz. Arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya mağduriyetimizi tamamen giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.