Parça Yok Deyip Fiyatı Artıran Servis Yanıltması

Arçelik 9771 sdı ankastre ürünümde yaklaşık bir hafta önce komütatör arızası oluştu. Bunun üzerine Mersin Yenişehir yetkili servisine gittim, durumu anlattım. Bana 850 TL servis ücreti olduğunu söylediler, kabul ettim. Komütatör için parça stok durumunu kod numarası üzerinden sorgulattım, ellerinde olduğunu ve ücretinin 650 TL olduğunu söylediler, bunu da kabul ettim.

İki gün sonra servis evime geldi ve sadece 850 TL servis ücretini alıp, bu kez parçanın ellerinde olmadığını, sipariş verileceğini ve gelmesinin 10 günü bulacağını söyledi. Şu anda ise toplam bedelin 3.200 TL olacağını ifade ediyorlar. Benim için asıl sorun fiyat değil, ilk başta parça var denilip belli bir tutar söylenirken, sonrasında parçanın yok denilerek hem sürecin uzatılması hem de önceki bilgilendirmenin gerçeği yansıtmamış olmasıdır. Daha önce de benzer şekilde parça yok denilerek yalnızca servis ücreti alınmıştı, bu nedenle tekrar oyalanmaktan endişe ediyorum.

Arçelik’ten ve Mersin Yenişehir yetkili servisten, komütatör parçasının en geç 1 gün içinde temin edilip gelinerek ürünümün tamir edilmesini, sürecin uzatılmamasını ve ilk verilen bilgilendirmeyle çelişen bu durumun düzeltilmesini talep ediyorum.