Arçelik Yetkili Servisinden Haksız Tespit Ücreti Ve Onarım İmkânsızlığı

Arçelik internet sitesi üzerinden oluşturduğum arıza servis talebi sonrasında, 20 Temmuz 2026 günü arızalı olan 17 yıllık Arçelik 8104h çamaşır makinem için evime yetkili servisiniz geldi. Makinenin durulama yapmaması ve ekranda e08 hatası vermesi üzerine yapılan incelemede, arızaya sebep olan parçanın artık üretilmediği, bu nedenle çamaşır makinemin Arçelik tarafından tamirinin mümkün olmadığı tarafımıza sözlü olarak iletildi ve ardından 850 TL arıza tespit ücreti alınarak evimizden ayrıldılar.

Ben bu başvuruyu çamaşır makinemi onartmak için ve yıllardır yetkili servislerinize olan güvenim sebebiyle yaptım. Bugüne kadar her arıza ve bakım işleminde ücret ne olursa olsun hep Arçelik yetkili servislerini tercih ettim. Buna rağmen, arızayı tespit edip “parça üretilmiyor, yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek herhangi bir onarım yapılmaması, üstüne bir de zaten arızalı olduğu için çağırdığımız servis tarafından sadece bu tespit için 850 TL ücret alınması bana göre açıkça haksız bir uygulamadır.

Ben yetkili servisten, ücreti karşılığında makinemin onarılmasını beklerken, “onarım yapılamıyor” denilip yine de bu kadar yüksek bir tespit ücreti alınmasını kabul edemiyorum. Ya makinemin onarımını makul bir bedel karşılığında yapmanızı ya da onarımını gerçekleştiremediğiniz halde tahsil ettiğiniz 850 TL arıza tespit ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

İlgili işleme ait servis fişi bağlantısını da incelemeniz için buraya ekliyorum: https://survey.arcelik.com/Nps/ArtemisFisCiktisi/html/FisCiktisi.html?GUID=352A87e8-CCD5-42***84BC-6D0C93D9D4FC