Ordu İlinde Arçelik Servisi Çok Kötü

Merhabalar, Şikayetimi şikayet var sitenizde yayınlandıktan sonra telefon ile Arçelik çağrı merkezi tarafından 08/8/2023 tarihinde arandım. Şikayetimi bir de benden telefonla dinlediler. İlgileneceğiz en kısa zamanda çözülecektir denildi. Ancak; halen Arçelik servisi geçici buzdolabı getirmedi. Buzdolabını servise almadı. 07/07/2023 tarihinden bugüne kadar Arçelik servisi beklemekteyim. Sabırla bekliyorum. Evim sigortalı olduğundan; sigortaya kayıt açtırdım. Mağduriyetimi anlattım. Bundan sonrasını sigortam çözer diye ümit ediyorum. Bilgilerinize,

07/07/2023 tarihinden bugüne kadar 2474 ce model buzdolabını tamir ettirebilmek için adete savaş veriyorum. İyi ki şikayet var siteleri gibi siteler var. Onlar olmasa hiç dikkate dahi alınmayacağız inanın buna, buraya yazınca telefon ile arandım. Ondan önce dikkate bile alınmadık. Gerçi sonuç alamadım fakat olsun. Hukuki Sürecim devam edecek. Şöyle ki; 25/9/2023 tarihinde Arçelik Genel Müdürlükten Seren hanım aradı. Biraz önce buzdolabımı başka bir yere baktırdığımız için dolabı tamir edemeyeceklerini ilettiler. Halbuki defelarca ilettim, söyledim. Bu dolaba en son Arçelik servisi baktı diyorum derdimi bir türlü anlatamadım. Madem böyle bir durum vardı en son yaklaşık bir yıl önce Arçelik servisi gelip dolabı neden aldı tamir için götürdü dolap serviste 10 gün kaldı. Ben sizin genel müdürlüğünüze dolabı kendim kargo yapayım yollayayım. Kargo ücreti de tarafımca ödeyeceğim test edilsin dolap inanın yılda en fazla 20 gün kullanıldı. Sıfır gibi haksızsam tamam. Fakat; Arçelik servisi ne diyorsa onun düşünceleri önemseniyor. Müşteri memnuniyeti asla yok. Bunu yaklaşık bu süreçte öğrendim. Kimsenin anlatmasına gerek yok. Kanımca bu şu demek oluyor; Örneğin hastalığım için bir hastaneye gittim, sonra tedavinin belli bir sürecinde hastane değişikliği yapmak istedim, siz daha önce bu rahatsızlık için başka bir hastanede tedavi görmüşsünüz o nedenle sizi tedavi edemeyiz gibi bir durum resmen benimkisi, ben sizden bedava hizmet istemiyorum, sizin Arçelik imalatı olan cihaza teşhis koyarak tedavisini ücreti mukabilinde yapmanızı istiyorum. Bu doğal hakkım olsa gerek. Sonuç olarak Arçelik için demek ki müşteri memnuniyeti önemi yok. Bundan sonra evime asla Arçelik marka hiçbir şey almam. Resmen yaklaşık 7 ekimde 3 ay olacak, müşterileri ile dalga geçiyorlar. Şöyle ki; Geçici ürün istiyor musunuz? İstiyorum diye form dolduruyorum ürün yok. 18.9.2023 tarihinde servis oluşturmuşlar. Mesaj geldi sonra müşteri talebi iptal ettirdi iş emri durumunu link ten görüntülüyorum. Arıyorum soruyorum mesaj geldi servis kaydı diyorum. Belge elimde diyorum. Cevap veremiyorlar. Servisi oluşturan da onlar, iptal edenlerde onlar. Belgeler, mesajlar elimde diyorum onu bile cevaplayamadılar gerisini siz düşünün. Ben bu zaman kadar Ülkemizin önde gelen beyaz eşya üreticilerinin lideri olarak gördüğümüz Arçelik benim nezdimde artık hiç. Sonuç alamasam da bizlere değerli zamanlarını ayıran, emek ve değer veren Şikayetvar ekibinin hepsinize sonsuz teşekkür ediyorum. İyi ki varsınız...