Airpods Pro Kayıp, Müşteri Hizmetleri Sorunlu Ve Yardımsız

25 Temmuz 2026 Cumartesi günü Ali Osman Ulusoy ile Ankara’dan Samsun’a yaptığım yolculuk sırasında Apple marka 2. Nesil Airpods Pro kulaklığımı, uyuduğum esnada otobüste düşürdüm ya da alındı, bu kısmını net olarak bilemiyorum. Samsun’a vardıktan sonra eve gittiğimde kulaklığımın yanımda olmadığını fark ettim ve telefonumdaki takip sisteminden kulaklığın otobüste kaldığını gördüm.

Takip uygulamasında kulaklığın konumunu anlık olarak görebiliyordum. O sırada otobüs Kırıkkale tarafındaydı ve Ankara’ya geri dönüyordu. Hemen müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Otobüs AŞTİ’ye ulaştığında kulaklığımın uzun süre burada sabit şekilde göründüğünü takip sisteminden izledim. Buna rağmen defalarca müşteri hizmetlerini aramama karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Otobüsün plakasını, güzergahını ve seferle ilgili tüm bilgileri paylaşmamıza rağmen bize yardımcı olunmadı. Otobüsün telefon numarasını talep ettiğimizde bu numarayı dahi bizimle paylaşmadılar. Daha sonra babam müşteri hizmetlerini aradığında ise otobüste böyle bir kulaklık bulunamadığı bilgisi verildi. Oysa oturduğum koltuk belli, benden sonra o koltuğa oturan yolcu da belli durumdaydı. Konu zamanında ciddiyetle araştırılmış olsaydı kulaklığımın büyük ihtimalle bulunabileceğini düşünüyorum.

Ben uyurken kulaklığımın bir görevli ya da başka biri tarafından alınmadığından nasıl emin olabilirim sorusunun cevabını firma maalesef bize davranışlarıyla vermedi. Üstelik biz kulaklığın konumunu AŞTİ’de canlı olarak takip ederken firma hiçbir somut girişimde bulunmadı. Eğer bizi zamanında bilgilendirmiş olsalardı, otobüs AŞTİ’deyken bir yakınımı gönderip kulaklığımı oradan teslim aldırabilirdim. Bunun yerine yalnızca “otobüste kulaklık bulunamadı” denilerek konu geçiştirildi, herhangi bir detaylı açıklama ya da tutanak paylaşılmadı.

Ben kulaklığımı otobüste unutmuş olabilirim ancak firmanın görevi, araç temizliği sırasında bulunan eşyaları kayıt altına almak, saklamak ve yolcuyla iletişime geçerek teslim etmeye çalışmaktır. Bizimle böyle bir bilgilendirme, kayıt veya süreç paylaşımı yapılmadı. Öğrenciyim ve yaklaşık 11.000–12.000 TL değerindeki bu kulaklığı kendi bütçemle aldım. Yıllardır Ali Osman Ulusoy ile seyahat eden biri olarak, yaşadığım ilk ciddi mağduriyette karşılaştığım bu ilgisiz, sorumsuz ve umursamaz yaklaşımı firmaya kesinlikle yakıştıramadım.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, konu hakkında detaylı bir araştırma yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını ve zararımın telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.