Onaysız Gaz Kaçağı Onarımı Ve Belgesiz Servis Şikayeti

Arçelik markalı 12326 A iç ünite klimam için 28 Eylül’de soğutma sorunu nedeniyle servis kaydı açtırdım. 29 Eylül’de servis eve gelmiş, ben evde olmadığım için anahtarı kapıcıya bırakmıştım. Servis görevlisi, iç ve dış ünitede gaz kaçağı tespit ettiğini, hiçbir şekilde benim açık onayımı almadan kendi inisiyatifiyle kaçakla ilgili işlemi yapıp gaza müdahale ettiğini ve evden ayrıldığını sonradan öğrendim.

Yaklaşık bir saat sonra servis görevlisini aradığımda, numaram ve adresim kendisinde olmasına rağmen beni aramadan, herhangi bir tamir fişi ya da onay evrakı imzalatmadan işlemi yaptığını kabul etti. Telefonda kendisine bu tamiratın benim onayım olmadan yapıldığını, bunu kabul etmediğimi söylediğimde ise “yapacak bir şey yok” şeklinde yanıt verdi.

Bu olaydan sonra defalarca servis kaydı oluşturdum. Mersin Mezitli Arçelik servisiyle bugün yaptığım görüşmede ise, olayı çarpıtarak sanki tüm sorumluluk bende gibi göstermeye çalıştılar. Kendileri de işlemin benim onayım olmadan yapıldığını kabul ediyor, ancak bu kez de “evde olmanız gerekirdi” diyerek durumu bana yüklemeye çalışıyorlar. Ben de onlara, evde olmam gerektiğini biliyorsanız neden eve gittiniz ya da benim açık onayım olmadan neden tamir yaptınız diye sorduğumda yine “yapacak bir şeyimiz yok, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun” cevabını aldım. Ayrıca tarafıma hiçbir şekilde servis fişi, onay formu veya işlemle ilgili belge verilmedi.

Ben, onayım olmadan yapılan bu tamir işlemini kesinlikle kabul etmiyorum. Arçelik’in bu süreçle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, yetkili servisin sorumluluğunu üstlenmesini ve cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.