Olumsuz Yorumlarım Sansürleniyor, Şeffaflık İstiyorum

Arçelik’ten aldığım buzdolabı bozuk çıktı, daha sonra ürünü değiştirdiler ancak asıl yaşadığım sıkıntı ürünle ilgili yaşadıklarımı kendi sitelerinde paylaşmama izin vermemeleri oldu. 08.11.2025 ile 06.12.2025 tarihleri arasında defalarca kez yorum yazmayı denememe rağmen yorumlarımın görünmediğini fark ettim ve artık yorum yapmamın özellikle engellendiğini düşünüyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yorumlarımın silindiğini öğrendim. Oysa yazdığım yorumlarda hiçbir hakaret, küfür ya da uygunsuz ifade yoktu; sadece yaşadığım bozuk ürün sürecini ve memnuniyetsizliğimi dürüstçe anlattım. Buna rağmen yorumlarımın kaldırılması, hem tüketici olarak söz hakkımın engellenmesi hem de diğer müşterilerin doğru bilgiye ulaşmasının önüne geçilmesi anlamına geliyor.

Arçelik’ten, ürünle ilgili daha önce yazdığım yorumların yeniden yayınlanmasını ve eğer herhangi bir teknik veya içerik gerekçesiyle yayından kaldırıldıysa bunun tarafıma açık ve net bir şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım bu süreç ve yorumlarımın haksız yere silinmesi nedeniyle tarafıma bir özür borçlu olduklarını düşünüyorum.

Müşteri hizmetleri neden aradığını bilmeden bilgisiz olarak arıyor

Arçelik’ten aldığım 558577 eb fıt model ürünümle ilgili ürün değişimi yapıldıktan sonraki süreci, yaşadığım deneyimi şeffaf bir şekilde paylaşmak için Arçelik’in kendi internet sitesine yorumlar yazdım. Ancak 08.11.2025 tarihinden itibaren yaptığım olumsuz ve eleştirel hiçbir yorumun yayınlanmadığını fark ettim.

Konu hakkında Arçelik ile telefon üzerinden defalarca, yüzü aşkın kez görüştüm. Görüşmelerim sırasında, eleştiri içeren yorumları yayınlamadıklarını açıkça ifade ettiler. Oysa yaptığım yorumlarda kesinlikle küfür, hakaret veya tehdit içeren hiçbir ifade yer almıyor, sadece yaşadığım gerçek deneyimi ve ürünle ilgili memnuniyetsizliğimi anlatıyorum.

Kayseri Talas’taki mağazadan aldığım ürünümle ilgili olarak yaptığım tüm yorumların sansürlenmeden, eksiksiz ve olduğu gibi yayınlanmasını talep ediyorum. İçeriğinde küfür, hakaret ya da tehdit bulunmayan, yalnızca eleştirel nitelikteki yorumların da diğer kullanıcıların gerçek bilgiye ulaşabilmesi için görünür olmasını istiyorum.