Oliz Üzerinden Arçelik Çay Makinesi Siparişi Mağazada Reddedildi Ve Zamanında Bildirim Alınmadı

28.10.2026 tarihinde Oliz uygulaması üzerinden 127324440 numaralı Arçelik çay makinesi siparişini verdim ve ürünü Karşıyaka Dedeler Arçelik bayisinden teslim almak istediğimi seçenek olarak işaretledim. Uygulama üzerinden siparişimin hazırlandığına dair bildirim aldım.

Ertesi sabah bayiye gittiğimde, kendilerine herhangi bir bildirim gelmediğini, siparişin merkez onayında göründüğünü söylediler. Bunun üzerine merkezi aradığımda ise siparişimin bayi onayında beklediği bilgisi verildi. Yaklaşık 1 saat sonra tekrar bayiye gidip işlemin kendi onaylarında beklediğini söylediğimde çalışan, ekranında göremediğini, internetten yaptığım alışverişi iptal edip ürünü kendilerinden almamı önerdi. İndirimsiz fiyata almak istemediğimi, siparişi iptal etmeyeceğimi belirttim ve bayinin yanında tekrar müşteri temsilcisini aradım.

Müşteri temsilcisi bu kez bayinin siparişimi reddettiğini söyledi. İşlemi yaparken stoklarında var görünen ürünü internet üzerinden aldığım için, bayi ürünümü teslim etmek ve hizmet vermek istemedi. Ürün stoğu var olarak görünmesine rağmen siparişimin bu şekilde reddedilmesinden ve bunun bana sistem üzerinden zamanında bildirilmemesinden şikayetçiyim; günlerce siparişim hazırlanıyor sanarak bekleyebilirdim.

Hem Karşıyaka Dedeler bayisinin bu keyfi tutumunun, hem de online sistemde bu red bilgisinin açık ve zamanında bana iletilmemesinin marka imajına zarar verdiğini düşünüyorum. Bayinin stoklarında ürün görünürken internet siparişimi reddedip, “ürün elimizde yok” demesini kabul etmiyorum. Arçelik’ten, ilgili bayiye gerekli uyarıların yapılmasını, müşteri ilişkileri ve süreçler konusunda hatırlatma ve iyileştirme sağlanmasını ve indirimli olarak verdiğim bu siparişimin sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.