to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik KL-6412'ı cam hazneli kettle ürünümün değişimi için yaklaşık 15 gün önce başlatılan süreçte, 20.02.2026 tarihinde Arçelik servis tarafından arandım ve değişim için 815 TL ödemem gerektiği söylendi. Mesajla iletilen IBAN’a (son dört hanesi 4812 olan hesaba) ödemeyi yaptım ve ardından talep/sipariş numarası 5086***59 ile birlikte banka dekontunu, bana verilen WhatsApp hattına iletmem istendi.
WhatsApp hattını açmak ve dekontu yüklemek başlı başına çok zor oldu, buna rağmen dekontu gönderdim. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse ödenmiş dekonta ulaşıp işlemimi ilerletemedi. Sürekli farklı telefonlara yönlendirildim, yapay zeka sistemleri yalnızca “ücreti yatırın” şeklinde yönlendirme yaptı, ama yaşadığım sorunu anlayıp çözebilecek gerçek bir muhatap bulamadım.
Tüm bu süreçte çok fazla zaman kaybettim, fakat hâlâ ne ödediğim 815 TL’nin karşılığında kettle elime geçti ne de ödemenin sisteme işlendiğine dair net bir bilgi alabildim. Arçelik’in yeni servis sistemiyle yetkili servislerin devre dışı bırakıldığını öğreniyoruz, ancak bu yeni sistem çalışmadığı için mağdur ediliyoruz. Eski düzende ürün gelir, ödemeyi yapar, ürünü teslim alırdık; şimdi ise elime geçmeyen bir ürün için peşin ödeme yaptım ve teslimatla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum, “size mesaj gelir” deniyor fakat herhangi bir mesaj da gelmiyor.
Arçelik’ten, talep/sipariş numarası 5086***59 ve IBAN son dört hanesi 4812 olan ödeme ile ilgili olarak sistemdeki karışıklığın acilen giderilmesini, tarafıma süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve ödemesini yaptığım KL-6412'ı cam hazneli kettle ürününün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Yaklaşık 40 gündür Arçelik müşteri hizmetleriyle yaşadığım değişim ve para iadesi sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 01 Ocak 2026 tarihinde çağrı merkezi üzerinden kettle değişimi ve para iadesi için işlem başlattım. Kettle tarafıma gönderildi ancak 7.800 TL’lik ödeme üzerinden hak ettiğim 5....
30 Aralık 2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden cam hazneli kettle ürünümü değişim için gönderdim. Değişim sonucunda yine kettle ile işlem yapıldı ve arada oluşan yaklaşık 5.800 TL’lik fiyat farkının tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak daha sonra öğreniyorum ki kayıt kapatılmış ve ...
Arçelik marka K3284 ürünüm için kettle kısmını, yetkili servis olan İstanbul Sultanbeyli servisinden talep ettim. Ürünün parçasının temin edilemediğini ve ay sonuna kadar beklemem gerektiğini ilettiler. Yıl 2025 ve ben su kaynatmak için 15 gün beklememin sebebini sordum. Yetkili servise, ürün kanuni...
2,5 ay önce kullandığımız kettle arızalandı. Servise götürdüğümüzde tamirinin mümkün olmadığını belirttiler. Bize başka bir ürün önerdiler ancak biz bunu kabul etmedik. 'Herhangi bir Arçelik mağazasından beğendiğiniz ürünün kod numarasını bize bildirin, farkını ödeyerek ürünü gönderelim' dediler. Bi...
Arçelik Resmi Sitesinden Aldığım Kettle Kullanılmış Gibi Geldi – Su Lekeli Ürün Teslim edildi. Arçelik kettle satın almak için mağazaya gitmek yerine, olası bir sorun yaşamamak ve daha güvenli olduğunu düşündüğüm için Arçelik’in kendi resmi internet sitesinden sipariş verdim. Ancak ürün elime ulaşt...
Yorumlar