Ödenen 815 TL’ye Karşı Ürün Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Arçelik KL-6412'ı cam hazneli kettle ürünümün değişimi için yaklaşık 15 gün önce başlatılan süreçte, 20.02.2026 tarihinde Arçelik servis tarafından arandım ve değişim için 815 TL ödemem gerektiği söylendi. Mesajla iletilen IBAN’a (son dört hanesi 4812 olan hesaba) ödemeyi yaptım ve ardından talep/sipariş numarası 5086***59 ile birlikte banka dekontunu, bana verilen WhatsApp hattına iletmem istendi.

WhatsApp hattını açmak ve dekontu yüklemek başlı başına çok zor oldu, buna rağmen dekontu gönderdim. Ancak sonrasında müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kimse ödenmiş dekonta ulaşıp işlemimi ilerletemedi. Sürekli farklı telefonlara yönlendirildim, yapay zeka sistemleri yalnızca “ücreti yatırın” şeklinde yönlendirme yaptı, ama yaşadığım sorunu anlayıp çözebilecek gerçek bir muhatap bulamadım.

Tüm bu süreçte çok fazla zaman kaybettim, fakat hâlâ ne ödediğim 815 TL’nin karşılığında kettle elime geçti ne de ödemenin sisteme işlendiğine dair net bir bilgi alabildim. Arçelik’in yeni servis sistemiyle yetkili servislerin devre dışı bırakıldığını öğreniyoruz, ancak bu yeni sistem çalışmadığı için mağdur ediliyoruz. Eski düzende ürün gelir, ödemeyi yapar, ürünü teslim alırdık; şimdi ise elime geçmeyen bir ürün için peşin ödeme yaptım ve teslimatla ilgili net hiçbir bilgi alamıyorum, “size mesaj gelir” deniyor fakat herhangi bir mesaj da gelmiyor.

Arçelik’ten, talep/sipariş numarası 5086***59 ve IBAN son dört hanesi 4812 olan ödeme ile ilgili olarak sistemdeki karışıklığın acilen giderilmesini, tarafıma süreç hakkında açık ve net bilgilendirme yapılmasını ve ödemesini yaptığım KL-6412'ı cam hazneli kettle ürününün bir an önce tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sorunun ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.