Montaj Tarihi Hatası Nedeniyle Garanti Süremin Yanlış Kaydedilmesi

2022 yılında Arçelik çamaşır makinemi Denizli Mahallesi’ndeki Uruç Kardeşler bayisinden satın aldım. Ürün o tarihte “nakliye” adı altında sisteme işlenmiş, ancak evime kapalı kutu olarak bırakıldı ve montajı yapılmadı; kurulum yapılmadan yıllardır evde kutulu şekilde duruyordu.

Bugün Kuzey Adana Arçelik servisi buzdolabı ve bulaşık makinemin montajı için eve geldiğinde, çamaşır makinesinin de ilk kez montajını istedim. Ancak servis, ürünle ilgili sistem kaydında zamanında hata yapıldığını, garanti sürem işlemiş olarak göründüğünü söyledi. Eğer ek garanti hakkım olmasaydı, şu an garanti tamamen bitmiş olacaktı ve ciddi bir mağduriyet yaşayacaktım.

Servis, bu hatayı fark ettikten sonra ikinci montaj gibi gösterip montaj ücreti almadı; ancak garanti başlangıç tarihiyle ilgili hiçbir düzeltme yapmadı, sadece montajı girip geçti. Telefon görüşmemizde de 2 yıllık kendi garanti süresinin dolduğunu söyleyerek sistemi düzeltmeyi kabul etmediler. Bu da benim açımdan kabul edilebilir ve tatmin edici bir yaklaşım değil.

Benim talebim, çamaşır makinemin garanti süresinin sistem üzerinde gerçek ilk kullanım/kurulum tarihi esas alınarak bugün itibarıyla başlatılması ve buna bağlı 2+4 yıllık garanti hakkımın, bugünkü açılış tarihiyle birlikte eksiksiz tanımlanmasıdır. Satış ve servis kaynaklı bu kayıt hatasının tarafıma yüklenmeden, mağduriyetimin giderilmesini ve garanti süremde gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını rica ediyorum.