to read complaints and reviews, or file yours.Mini Fırındaki Aşırı Buhar Sorunu Ve Servis İhmaline Karşı İade Talebi
Arçelik marka mini fırını yaklaşık on gün önce satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımızdan beri çalıştığı sırada evin içeride aşırı derecede buhar oluşuyor, fırının içi komple buhara bırakılıyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de ürünün ileride sorun çıkaracağından endişe ediyorum, bu yüzden değişim ya da iade talep ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde kayıt oluşturuluyor ancak Şanlıurfa Siverek Gülpınar Mahallesi Günalır Mezrası’ndaki adresimize servis ya hiç gelmiyor ya da gelmeden servis kaydını iptal ediyor. Böyle olunca ne ürünümle ilgili net bir inceleme yapılıyor ne de talep ettiğim değişim ya da iade işlemi gerçekleşiyor.
Ürün daha çok yeni olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni mağdur ediyor. Mini fırınla ilgili buhar problemimin dikkate alınmasını, tarafıma gerçekten inceleme yapacak bir servis yönlendirilmesini ve sonuç olarak ürünün değişim ya da iade işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Şanlıurfa Siverek’teki Arçelik mağazasından yaklaşık on gün önce bir mini fırın satın aldım. Ürünü eve getirip çalıştırdığımızda, fırın çalıştığı anda evin içini tamamen buhara boğuyor. Normal bir kullanımda böyle yoğun bir buhar olmaması gerektiğini düşündüğüm için üründe sorun olduğunu değerlendirerek değişim talebinde bulundum.
Servis kontrol sonrasında fırında herhangi bir sıkıntı olmadığını söyleyerek değişim talebimi reddetti. Ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, aynı sorunu ikinci kez yaşamam halinde bu sefer iade talebinde bulunursam direkt iade işlemi yapılacağı söylendi. Buna rağmen yaklaşık on gündür servisle ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme karşın herhangi bir çözüm üretilmedi.
Servisten randevu almaya çalıştığımda randevular kendi kendine iptal ediliyor, tekrar arıyorum, tekrar randevu alınıyor ve yine iptal ediliyor. Hem mağdur ediliyorum hem de zamanım boşa gidiyor. Ürünü kendi isteğimle, beğenerek aldım, sorunsuz olsaydı zaten ne değişim ne de iade talep etmek isterdim. Buna rağmen ürünün ayıplı olmadığını iddia ederek sorunu çözmüyorlar.
Ben artık bu ürünü kesin olarak iade etmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, mini fırının iadesinin alınmasını ve ödemiş olduğum bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
10.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Siverek’teki Arçelik mağazasından bir adet Arçelik mini fırın satın aldım. Ürünü ilk gün denediğimiz anda aşırı derecede buhar yaptığını fark ettik, evin içi buhardan geçilmez hale geldi ve bu nedenle ürünü kullanamaz duruma geldik. Durumu hemen mağazaya bildirip değişim talep ettim ancak mağaza “biz ilgilenmiyoruz” diyerek yardımcı olmadı, beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, servis kaydı açıldı, farklı kayıtlar da oluşturuldu, hatta SMS’ler dahi geldi ancak servis ya randevuyu iptal etti ya da hiç gelmedi. Defalarca talep oluşturmama rağmen ne gelen oldu ne de arayıp gerçekten çözüm sunan biri oldu. Ürün evde duruyor ve aşırı buhardan dolayı ilk denemeden sonra bir daha kullanmaya cesaret edemedik, yani fiilen kullanılmamış durumda olmasına rağmen hem değişim hem de iade taleplerim reddedildi. Yaklaşık 12 gündür “süreç devam ediyor” denilerek oyalandım ve hiçbir somut adım atılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, bu aşamadan sonra ürünü kesinlikle almak istemiyorum ve mini fırının koşulsuz olarak iadesini, ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
20.04.2026 tarihinde Şanlıurfa Siverek’teki Arçelik mağazasından bir mini fırın satın aldım. Ürünü ilk kullanımlarımdan itibaren aşırı derecede buhar çıkardığını fark ettim ve bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de güvenlik açısından beni endişelendiriyor. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi. Sorunu yaşadıktan sonra hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine konuyu ilettim. Müşteri hizmetleri için servis randevusu oluşturuldu ancak daha sonra bu randevular iptal edildi ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden çözüm odaklı bir ilgi göremedim. Yeni aldığım ve bu kadar kısa sürede sorun yaşadığım mini fırının iadesinin alınmasını ya da değişim yapılmasını, ayrıca iptal edilen servis randevularım ve ilgisizlik konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
