Mert Ticaret Arçelik Yapılan Kötü Tavır

Merhaba, Arçelik bayisinde Arçelik'in internet sitesinden satın aldığım bir ürün hakkında büyük bir problem yaşadım. Arçelik'in internet sayfasından Beko marka yazarkasa satın aldım ve İstanbul Ataşehir'deki Arçelik Mert Ticaret mağazasından teslim almak için adres seçtim. 'Siparişiniz hazırlanıyor, hazır olduğunda size bilgi vereceğiz.' şeklinde bir SMS aldım. Normalde bir veya iki günde hazırlandığına dair mesaj gelirdi. Ancak bir haftaya yakın süreçte hiçbir geri dönüş olmadı, sonraki hafta mağazanın numarasını aradım. Yazarkasa gibi önemli bir ürün olduğu için mağazayı arayıp bilgi almak istedim. Ne yazık ki çok saygısız bir şekilde karşılandım. 'Bir siparişim vardı, yazarkasa olduğunu' söylediğimde 'Evet, biliyoruz.' dediler. Normalde yazarkasa alımlarında mağazadan teslim alındığında vergi levhası gibi birkaç evrak istenir, biz de bu durum hakkında fazla bilgimiz olmadığı için Arçelik'e e-posta gönderdik. 'Bekliyoruz.' dediler. Ben de acelem olduğunu belirttim ve 'Acaba genel merkeze ulaşıp süreci hızlandırabilecek bir durum var mıdır ya da size burada şu anda bütün evraklarımı verebilirim.' dedim. Ancak 'Hayır, genel merkeze ulaşamıyoruz, Arçelik genel merkez ile hiçbir şekilde irtibatımız yok.' dediler. 'Peki, o zaman e-postaya normalde ne kadar sürede dönüyorlar?' diye sordum. 'Normal zamanda bir veya iki gün içinde cevap veriyorlar.' dediler. 'Peki, siz kaç gündür bekliyorsunuz?' diye sordum. 'E-postayı ne zaman gönderdiğimizi mi vereceğiz, her şeyi anlatamayız, size tahakkuk mu vereceğiz?' dediler ve siparişi internetten iptal etmemi, mağazadan da 1000 TL farkla satın almamı önerdiler. Bu kadar kötü bir ticaret anlayışını Arçelik'e yakıştıramadım!