Mağazanın Yanıltıcı Kutu Açma Ve Garanti Bilgisi Nedeniyle Buzlanma Sorunu Yaşanan Derin Dondurucu

Gaziantep Şehitkamil’de bulunan arbe Elektronik’ten Arçelik 2298 jem sandık tipi derin dondurucu satın aldım. Ürünü 25.04.2026 tarihinde aldım ve teslim aldıktan yaklaşık 3 ay sonra arıza yaşamaya başladım. Yetkili servisi çağırdığımda üründe arıza olduğunu söyleyip ayrıldılar, sonrasında mağaza ile görüştüm.

Mağaza, eski derin dondurucumu kendilerine vermem karşılığında, fiyat farkını ödeyerek yeni bir derin dondurucu alabileceğimi belirtti. Bunu kabul ettim, fiyat farkını ödedim ve özellikle yeni gelecek ürünün garantisinin 3 yıl olup olmadığını sordum, bana evet dendi. Ancak yeni ürünü mağazanın kendi sevkiyat ekibi evime getirdi, yetkili servis olmadan kutuyu açtılar. Kutuyu yetkili servisin açması gerektiğini söylediğimde, “Gerek yok, biz kurulum yapabiliyoruz” diyerek ürünü bırakıp gittiler.

Yeni derin dondurucuyu kullanmaya başladıktan kısa süre sonra yine arıza yaptı, tekrar yetkili servisi çağırdım. Servis geldiğinde, kendi sistemlerinde ilk aldığım ürünü gördüklerini söyledi. Ben de mağazanın eski ürünü benden aldığını, para farkı ödeyerek yeni derin dondurucunun getirildiğini ve kutusunun mağaza ekibi tarafından açıldığını anlattım. Servis çalışanı, kutu açılışını sadece yetkili servisin yapması gerektiğini, aksi durumda ürünün garanti kapsamı dışında kalacağını ifade etti.

Şu an yeni gelen derin dondurucuda ciddi buzlanma sorunu yaşıyorum, servis cihazın içinde kaçak olduğunu ve hava aldığı için bu sorunun oluştuğunu söyledi. Mağaza ise beni yanlış yönlendirerek hem kutu açılımını kendi ekibine yaptırdı hem de Arçelik sisteminde eski ürünle yeni ürünü aynıymış gibi göstermiş. Bana söylenen pek çok bilginin gerçek olmadığı, servis geldiğinde ortaya çıktı.

Mağazanın hatalı yönlendirmesi ve garanti konusunda yarattığı bu mağduriyet nedeniyle Arçelik’ten destek bekliyorum. Yeni aldığım ve arızalı olan derin dondurucum için para iadesi talep ediyorum.