Kutu Dışı Kullanılmış Çamaşır Makinesi Teslim Edildi, Sıfır Ürün Ve İade Talebi

Arçelik markalı 457100007200 9100 dmx 9kg abm D7S p54 1000 D/D ts Atlas cycletech çamaşır makinesini sıfır ürün olarak satın aldım. Makine 26.06.2026 tarihinde teslim edildi ancak cihaz baştan itibaren arızalı çıktı. Yetkili servis ürünü atölyeye götürdü, yaklaşık 20 gün boyunca arıza tespiti ve değişim onayı için bekledik ve sonunda ürün değişimine karar verildi.

Fakat eve gelen yeni cihaz kesinlikle sıfır ve kutulu bir ürün gibi değildi. Makine kutu içinde gelmedi, içi ıslaktı, kapak lastiklerinde deterjan lekeleri vardı. Ayrıca cihazın sağ tarafında bulunan numaraların ikisi de aynı numara yazılıydı, bu da ürünle ilgili kuşku uyandırdı. Yetkili servise durumu iletmeme rağmen net bir açıklama yapmayıp süreci zorlaştırdılar.

Müşteri hizmetleri ve servise, makinenin üzerindeki numarayı istedikleri için fotoğrafını atmam istendi, gönderdim ve karşılaştırmalarını talep ettim. Sonrasında bu kez içindeki seri numarasını istediler, ancak bu numara elimde yok. Elimde fatura, servis fişleri ve değişim onayına ilişkin evraklar mevcut olmasına rağmen süreç şeffaf ve net bir şekilde ilerletilmiyor.

Ben bu süreç sonucunda gerçekten sıfır, kutulu ve kullanıma açılmamış bir ürünle değişim yapılmasını ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Şampiyon Arçelik bayisinden aldığım bu ürün için yaşadığım mağduriyetin hızlı ve açıklayıcı bir şekilde giderilmesini, tarafıma teslim edilen cihazın statüsünün (sıfır mı, teşhir mi, tamir görmüş mü) açıkça belirtilmesini ve gerekli kontrol ve kayıtların yapılarak sorunun çözülmesini istiyorum.