Yataş Mağaza Personelinin Hatası Nedeniyle Değişim Hakkının Reddedilmesi

Bilkent’teki Yataş mağazanızdan aynı gün içinde toplam 46.000 TL tutarında iki adet yatak satın aldım. Satış esnasında mağaza personeli her iki yatak için de 120 günlük değişim hakkım olduğu bilgisini bana açıkça iletti. Bu bilgiye güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Daha sonra aldığım yataklardan “sporcu yatağı” olarak ifade edilen modelden memnun kalmadığım için bugün mağazanıza giderek değişim talebinde bulundum. Ücret iadesi dahi istemeden, sadece üzerine fark ödeyerek daha üst model bir yatakla değişim yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen tarafıma çözüm sunulmak yerine talebim “prosedür böyle” denilerek reddedildi.

Mağaza personeli, aynı gün aldığım iki yataktan birinin 120 günlük değişim kodunu sisteme girdiğini, diğer yatak için ise bu işlemi yapmadığını ifade etti. Personelinizin yapmadığı bu işlem nedeniyle, satış sırasında bana açıkça vaat edilen 120 günlük değişim hakkımdan yararlanamayacağım söylendi. Aynı gün, aynı satış kapsamında alınan iki yataktan birine bu hak tanımlanırken diğerine tanımlanmamasının sorumluluğunun bana yüklenmesi asla kabul edilebilir değil.

Müşteri olarak personelinizin sistem girişlerini tek tek kontrol etmek zorunda değilim. Kurumsal bir markanın, kendi personelinin eksik ya da hatalı işlemini müşterinin mağduriyetine dönüştürmesi, Yataş gibi bir markadan beklediğim müşteri memnuniyeti anlayışıyla hiçbir şekilde bağdaşmıyor. 46.000 TL’lik alışveriş yaptığım bir markadan, prosedür tekrarı yerine somut çözüm üretmesini beklerdim.

Ben kampanya dışı ayrıcalık talep etmiyorum, sadece satış sırasında bana sözlü olarak vaat edilen 120 günlük değişim hakkımı kullanmak istiyorum. Yataş Genel Müdürlüğü’nden, ilgili günün satış kayıtlarının incelenmesini, personel kaynaklı eksik işlemin düzeltilmesini ve memnun kalmadığım yatağım için 120 günlük değişim hakkımın tarafıma kullandırılmasını talep ediyorum.

Personelinizin hatasının bedelinin müşteriye ödetilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyor, Yataş yetkililerinden standart prosedür açıklamaları yerine somut bir çözüm beklediğimi özellikle vurguluyorum.