to read complaints and reviews, or file yours.Kurutma Makinesi Elbiseleri Yırtıyor Garantili Ürün İçin Yetkili Servis Çözüm Sunmuyor
Arçelik 901kmx model kurutma makinesini aldıktan kısa süre sonra makinenin elbiseleri yırttığını fark ettim. Yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve ürün garantili olmasına rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.
Yakuplu yetkili servise başvurdum, durumu ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen üründe bir sorun olmadığını söylediler, hatta daha sonra aradığımda da ilgilenmeden telefonu kapattılar. Hem kıyafetlerimin zarar görmesi hem de servis tarafından bu şekilde baştan savma bir yaklaşım olması beni gerçekten mağdur etti ve ürünü aldığım için pişman oldum.
Ürünüm garantili olmasına rağmen sorun açıkça ortadayken değişim yapılmaması kabul edilebilir değil. Arçelik’ten, elbiseleri yırtan bu kurutma makinesinin en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten aldığımız 901 kmx model çamaşır makinesini kullanmaya başladıktan bir süre sonra makinede yıkadığımız elbiselerimizde yırtılmalar oluşmaya başladı. Kıyafetlerimiz zarar gördüğü için üründen oldukça mağdur olduk ve bu durumun makineden kaynaklandığını düşünüyoruz.
Şikayetimiz üzerine Arçelik yetkili servisleri eve gelip sadece makinenin içine fener tutup bakmakla yetindi ve herhangi bir sorun olmadığını söyleyip gittiler. Buna rağmen elbiselerimiz yırtılmaya devam etti. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp durumu anlattığımız halde sadece arayıp sorunun ne olduğunu soruyorlar, fakat hiçbir şekilde çözüm üretmiyorlar ve ürünle gerçekten ilgilenmiyorlar. Ürünlerinin arkasında durmadıklarını ve şikayetimizle ilgilenmediklerini düşünüyoruz.
Yaşadığımız bu mağduriyetin açıkça ürün kaynaklı olduğunu ve Arçelik’in gerekli ilgi ve desteği göstermediğini düşündüğümüz için 901 kmx model çamaşır makinemizin kesin olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Zarar gören kıyafetlerimiz ve tüm bu süreçteki ilgisizlik nedeniyle mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
