to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Yapılmadan Başlayan Garanti Nedeniyle Mağduriyet
Arçelik Bursa Yıldırım Korupark bayisinden Aralık 2023’te çamaşır makinesi ve kurutma makinesi satın aldım. Satış sırasında bana, evlendiğimde kurulum yapıldığı anda garantinin başlayacağı, o zamana kadar garantimin başlamayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri aldım.
Ancak daha evime kurulum yapılmamış olmasına rağmen garantimin Mayıs 2024’te başlatıldığını öğrendim. Yani ürünleri fiilen hiç kullanmamış olmama rağmen şu anda kağıt üzerinde 1 yıl garantim geçmiş görünüyor ve müşteri hizmetlerini aradığımda, 1 yıl içinde kurulum yaptırmazsam garantimin biteceği söylendi. Satış anında bana 3 yıl içinde kurulum zorunluluğu olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi, tam tersine kurulumla birlikte garanti başlayacak denildi.
Bu nedenle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ya garantimin, ürünlerin kurulumunun yapıldığı tarihte başlayacak şekilde yeniden düzenlenmesini ya da yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için garanti süreme ek 4 yıl ilave edilmesini talep ediyorum.
Satış aşamasında verilen bilginin düzeltilmesini, garanti süremle ilgili gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.
Gelişme
Arçelik Bursa Osmangazi Korupark mağazasından Aralık 2023 tarihinde 9100 dmx çamaşır makinesi ve 900 kmx kurutma makinesi satın aldım. Ürünleri alırken özellikle evlilik için aldığımı, henüz kurulumu yaptırmayacağımı belirttim. Bana, evlendiğimde kurulum yapılırken garanti süresinin o zaman başlayacağı söylendiği için bu ürünleri gönül rahatlığıyla tercih ettim.
Ancak üzerinden yaklaşık bir buçuk sene geçmesine rağmen henüz kurulum yaptırmadığım halde garanti süremin Mayıs 2024 itibarıyla başlatıldığını öğrendim. Şu an sistemde sadece 1 yıl garantim kalmış görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda, 3 yıl içinde kurulum yaptırmazsam garantimin tamamen iptal olacağı bilgisi verildi. Oysa satın alma sırasında bana böyle bir süre sınırından bahsedilmedi, aksine evlilikte kurulum yapıldığında garantinin o tarihte başlatılacağı açıkça ifade edildi.
Satış esnasında verilen sözler ile şu an karşılaştığım uygulama birbiriyle çeliştiği için kendimi mağdur hissediyorum. Ürünleri bu bilgiye güvenerek aldım ve şu anda hem garanti sürem işlemiş durumda hem de 3 yıl içinde kurulum yaptırmazsam garantimin iptal olacağı söyleniyor. Mağduriyetimin giderilmesini, garanti başlangıç tarihimin bana satışta vaat edildiği şekilde düzeltilmesini ve garanti haklarımın korunmasını talep ediyorum. Ya da ek garanti 4yıl talep ediyorum mağduriyetimi gidermenizi talep ediyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
