to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Sırasında Ücretsiz Söz Edilen Aparat İçin Tekrar Ücret Talebi
Arçelik’ten 2025 yılı Ağustos ayında İstanbul Pendik Kavakpınar Mahallesi’ndeki adresime duvar tipi klima satın aldım ve teknik ekip kurulumu gerçekleştirdi. Kurulum sırasında dış ünitenin balkonumda yüksek bir yere asılamayacağını, yere konulmasının daha uygun olacağını söyleyip montajı bu şekilde yaptılar.
Klimanın kutusunun içinden çıkan asma ayakları ve aparatlarını ise teknik ekip yanlarında götürdü. O anda sorduğumda, bu aparata ileride ihtiyaç duymam halinde müşteri temsilcisine ulaştığımda ücretsiz şekilde tekrar temin edilebileceği özellikle tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek herhangi bir itirazda bulunmadım.
2026 Haziran ayında dış ünitenin yerini değiştirmek istediğimde, aparata ihtiyaç duyduğum için Arçelik’i aradım ve durumu anlattım. Ancak bu kez benden kutunun içinden zaten çıkmış olan asma ayağı ve aparatları için 2500 TL’nin üzerinde ücret talep edildi ve parçayı yeniden satın almam gerektiği söylendi. Kutu içerisinden çıkan bir parçayı, parasını ödeyerek klima satın almış bir müşteri olarak ikinci kez ücret ödeyerek almak zorunda bırakılmam beni mağdur etmiştir.
Kurulum sırasında teknik ekibin “daha sonra ücretsiz temin edileceği” yönündeki beyanının dikkate alınmasını, kutudan çıkan ve ekibiniz tarafından alınan bu aparatların benden ek ücret talep edilmeden temin edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
