Kurulum Ekibi Eksik İş Yaptı, Gereksiz Ürünler Sattı, Yüksek Ek Ücretler Talep Edildi

Arçelik'ten satın aldığımız bulaşık makinesi, çamaşır kurutma makinesi, ankastre fırın ve set üstü ocak kurulumu için 28 Temmuz günü evimize yetkili servis geldi. Eve de aynı gün taşındığımız için bir yandan kamyondan inen eşyalara refakat etmek zorunda kaldık ve ekibin ne yapıp ne yapmadığını takip edemedik.

Aradan geçen zamanda anladık ki kurulum ekibi işini eksik yaptı ve evdeki yoğunluktan yararlanıp bize gereksiz ürünler sattılar. Öncelikle 6444 OK model bulaşık makinesinin kurulumu için 850 TL ücretli, tek mandallı bir su alım musluğu taktılar. Ertesi gün çalıştırmayı deneyince makine, su gelmemesine işaret eden E02 hata kodunu verdi. Makineye acil ihtiyacımız olduğu ve Arçelik ileri tarihli randevu verdiği için kendimiz tesisatçı çağırdık. Gelen usta, musluğun arızalı olduğunu söyledi ve müdahale ile düzeltti, cihazı kullanabilir hale geldik.

KMP1000HA model çamaşır kurutma makinemizi de normal çamaşır makinemizin üzerine yerleştirdiler. Ancak kullanmaya kalkınca, gider bağlantısını yapmadıklarını anladık. Makine kasetli de kullanılabiliyor ancak yer darlığından ötürü, konduğu yerde kasetin çıkartılıp boşaltılması için gerekli 50-60 cm boşluk yok.

Bu arada normal çamaşır makinemize yine su girişi için 850 TL bedelle bir musluk takıldı. Fakat gider hortumunu duvarda önceki tadilattan açıkta kalan, sifondan aşağı inen bir boruya yukarı doğru taktıkları için ilk kullanımda banyo gideri suyla doldu.

Ocağın montajına gelince, davlumbazın çok aşağıda olduğunu ve bunun doğalgaz denetiminde sorun olacağını, dilersek hemen yukarı alabileceklerini söylediler. Ben de onay verdim ve 5 dakikada işlem tamamlanınca teşekkür ettim.

Cihaz montajları bitince kurulum için gelen servis elemanı, çeşitli ürünlerin olduğu setleri bize pazarlamaya, bunlar olmadan cihazların uzun ömürlü olmayacağını anlatmaya başladı. Biraz mecbur hissedip birkaç ürün aldık ancak hepsini satmak isteyen servis elemanı bu duruma bozuldu. Hali hazırda 4 parça ürün için bize tanesi 950 liradan 6 tane akım korumalı prizi de ekstra olarak fatura ettiler, davlumbazı bir yukarı deliğe almak için 780 TL, musluklara 850'şer TL derken 11.000 TL ek bir bedel çıkartıp gittiler.

Eskiden kurulum ekipleri pazarlamacı gibi davranmaz, işini yapar, kısaca ürünleri anlatır giderdi. Bu kadar olumsuzluk Arçelik markasının ağırlığına uygun değil. En kısa sürede kurutma makinesinin gider bağlantısının bedelsiz olarak yapılmasını istiyoruz.