"Bonus kart bilgilerim çalınarak yapılan iki alışveriş itirazlarım geç de olsa dikkate alınarak iptal edildi. Maddi zararım giderildiği için bankaya teşekkür ederim, ancak kredi kartı dolandırıcılığı ile mücadele ve itiraz başvurusu süreçleri konusunda Garanti Bankası'nın prosedürlerini geliştirmesi gerekiyor. Örneğin açık provizyondaki işlemlerin doğrudan iptali ve kart iptal ihbarı için arandığında bilgi dışı işlemlere de doğrudan bloke konulması vb. Gibi. Diğer yandan benim harcama itirazı için şubeden yaptığım itirazı ve sonrasında [email protected] adresine gönderdiğim mailden müşteri hizmetleri 3 gün boyunca habersizdi ve bu da beni telaşlandırıp sayısız yere yazı yazmama yol açtı. Bu tür bir sıkıntıya düşen müşterilere sürecin gidişatıyla ilgili bankanın arayıp bilgilendirmesi gerekiyor bence."