Kompresör Değişimine Rağmen Çözülmeyen Buzdolabı Arızası Ve Yüksek Fark Talebi

Arçelik 2530 cmiy model buzdolabımız 10 yıl dolmadan, yaklaşık iki hafta önce soğutmayı tamamen kesti. Yetkili servis geldi ve kompresör değişimi yapıldı, bu işlem için toplamda yaklaşık 14.500 TL ödedim. Ancak tüm bu masrafa rağmen sorun çözülmedi ve buzdolabı hâlâ düzgün şekilde çalışmıyor.

Servis, sorunun devam etmesi üzerine dosyamı merkez birime yönlendirdi ve ürün değişimi teklif edildi. Piyasada yaklaşık 45.000 TL civarında satılan buzdolabı için benden ekstra 33.120 TL fark talep ediliyor. Daha önce ödediğim servis ve kompresör değişim ücretini bu teklifte hiç dikkate almamışlar, servis ücretini dahi düşmemiş durumdalar.

10 yıl dolmadan kompresörü bozulan ve yapılan müdahaleye rağmen hâlâ düzgün çalışmayan bir buzdolabı için, üzerine bir de yüksek montaj, servis ve kompresör bedeli ödemişken, talep edilen bu farkı kesinlikle makul bulmuyorum. Ürünün ayıplı olduğu ve yapılan işlemlere rağmen sorunun giderilemediği ortadayken, ya ücretsiz değişim yapılmasını ya da en azından ödemiş olduğum servis ve kompresör bedelleri de düşülerek, çok daha makul ve adil bir farkla değişim imkanı sunulmasını talep ediyorum.

Arçelik’in hem servis ödemelerimi hem de ürünün kullanım süresini ve arızanın niteliğini göz önünde bulundurarak, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde çözüm üretmesini, buzdolabımın değişim sürecinin de bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini istiyorum.