to read complaints and reviews, or file yours.Klima Sürekli Arızalanıyor, Su Akıntısı Ürünlerime Zarar Veriyor Ve Değişim Talebim Reddedildi
21.06.2024 tarihinde İstanbul Pendik Aydınlı Yolu Caddesi’ndeki G***** A****** bayisinden yaklaşık 52.000 TL ödeyerek bir klima satın aldım. Ürünü iş yerimde kullanıyorum ve aldığım günden bu yana farklı arızalar yaşadım; bu süreçte tam 7 kez servis geldi. Şu anda da klimada su akıntısı sorunu devam ediyor, bu sebeple iş yerimdeki ürünlerim zarar görüyor ve klimayı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Servis personeli, yaşadığım sorunlar ve sık arızalar nedeniyle klimanın değişiminin yapılması gerektiğini açıkça ifade etti; ancak fabrikanın değişim talebimi onaylamadığını öğrendim. Servis formlarım ve tüm kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi.
İş yerimde hem ürünlerime zarar veren hem de sürekli arıza veren bu klimanın bir an önce yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma yapılan telefon görüşmesinde klima değişim talebimin yönetim tarafından uygun görülmediği bilgisi verilmiştir. Ancak bu açıklama mağduriyetimi gidermemektedir. 21.06.2024 tarihinde satın aldığım klima için bugüne kadar tam 7 kez servis müdahalesi yapılmış olup, cihaz halen arızalıdır ve su akıtma sorunu devam etmektedir. Bu durum iş yerimde bulunan ürünlere zarar vermekte ve cihazdan beklenen faydayı almamı engellemektedir. Daha da önemlisi, servis personeli tarafından cihazın sık arızalanması nedeniyle değişimin uygun olacağı tarafıma ifade edilmiştir. Buna rağmen değişim talebimin herhangi bir teknik gerekçe sunulmadan reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Bir tüketici olarak, defalarca tamir görmesine rağmen sorunu giderilemeyen bir ürünü kullanmaya devam etmek zorunda bırakılmak istemiyorum. Cihazın ayıplı olduğu açıkça ortadadır. Sorunun kalıcı olarak çözülebilmesi için ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları, servis formları ve görüşme kayıtları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini bekliyorum.
Klimamın sürekli arızalanması nedeniyle 7 kez servis geldi, panel, ana kart ve kumanda değişti ancak sorun devam ediyor. Değişim talebim üç kez telefonla reddedildi ve bu durum mağazamda ekonomik zarar ve itibar kaybına yol açtı. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve mağduriyetimiz sürüyor.
