Klima Montajında Defalarca Ertelenen Servis Randevusu Mağduriyeti

Birden fazla şikayet iletmeme rağmen o kadar umursamaz ve o kadar kendi kafalarına göre çalışıyorlar ki; Altus ne müşteri hizmetleri ne yetkili servisleri asla ve asla bulaşmayın. Başka markadan alın paranızla rezil olmayın. Saygısızca montaj için verilen saatleri öyle yarım saat bir saat de değil 4-5-6 saat öteleyebiliyorlar. Resmen babalarının hayrına iş yapar gibiler. 8 gün boyunca klima montajı bekleyip; öncesinde saat 1 den tam akşam 21:45 e kadar ötelenen randevuları, sonrasında çıkan ürün sorunuyla beraber 4 gün ötelenen montaj; sabah 11-13 arası geleceğiz dedikleri ve saarin 15:00 olmasına rağmen bir türlü adrese teşrif edememeleri. Yoğunluğunuz varsa yetişemiyorsanız bir zahmet ürün satmayın. İnsanlar gidip başka yerlerden alsınlar sizinle de uğraşmasınlar. İnanılmaz bir umursamazlık onca şikayete inanılmaz bir dönüş aksaklığı ve sıfır çözüm odaklılık. Arçelik- Altus ve diğer alt markalar bir kez daha ne kadar vasat çalıştıklaını ıspatladı. Sorunum ise hala çözülmedi. İstanbul Pendik yetkili servisleri ise Arçelik yönetiminde değil de; Arçelik servisin yönetiminde gibi. Kimseyi umursadıkları yok. Kafalarına göre, ve resmen işine gelirse der gibiler. Umarım birileri artık şikayetleri dikkate alır da hem genel merkezde iş yapmayan çalışanlara, hem de bu yetkili servislerine bir çeki düzen bir eğitim bir cezai yaptırım uygular

Bu kadar umursamaz ve yardımcı olmamak üzerine hareket eden bir marka olamaz. Tam 9 kez telefonla, 4 kez şikayetle ve sosyal medya kanallarından talep ilettim. Şikayet çözüm ekibi, bayisi ve genel merkezi sonuç odaklı hiçbir adım atmıyor. Akşam saatlerinde yapılan her görüşmede sizi arayacağız, size döneceğiz denilmesine rağmen kimse ilgilenmedi. Arçelik'e ait tüm ürünlerimi iade etmeyi düşünüyorum. Servis yoğun ise ürün satışı yapılmamalı, satılıyorsa dürüst bilgi verilmeli. Müşteri mağdur edildiğinde ise gerekli telafi sağlanmalı. Ancak hiçbirinde çözüm sunulmuyor, bu durum gerçekten üzücü.

Altus kılma montajım için günlerdir uğraşıyorum. Akşamın bir köründe siteye klima montajı için ancak gelebildiler ki günlerce bekletildim. Klimada sıkıntı çıktı geri götürdüm yenisini aldım geldim. Gün içinde montajının yapılması yani ben kaynaklı olmayan bir sorundan dolayı takamadıkları ürünün montajına öncelik verilmesi gerekirken servis yoğunluğu nedeniyle montaj gününü yine ileri atıyorlar. Çağrı merkeziyle defalarca görüşüyorum talep iletildi deniyor sonuç yok. SMS ile 3 farklı güne randevu verildiği bilgisi gönderiyorlar. Birbirlerinden haberleri yok gibi amatör bir çalışma şekli. Tekrar arıyorum en erken pazartesi deniyor. 4 gün sonraya atılıyor yani ürün montajım. Sebep? Akşam saatine kadar bekletildiğim sonrasında gelinen ve ürün hatası kaynaklı takılamayan klima için. Koskoca ürünü bayiye bile kendim götürüp değiştiriyorum ama bir montaj için yardım alamıyorum. Çağrı merkezinden aranıyorum şikayet için. Çözüm? İletiyoruz iletiyoruz. Sürekli iletiliyor ama asla sonuç yok. Ürün gün içinde takılmadığı takdirde iade edeceğim gibi bu olumsuz deneyimi de iletebildiğim her kanala ileteceğim. Ne Arçelik ne Altus asla tercih etmeyeceğim ve çevreme de aldırmayacağım. Parayla nasıl rezil olunur adlı deneyim gerçekten