Kısa Sürede Su Pompası Arızası Ve Ürün Değişimi Reddi

Beş yıl önce satın aldığım Arçelik bku 9928 kodlu kazanlı ütüm, çok sık kullanmamama rağmen yaklaşık 1 ay önce su pompası arızası vermeye başladı ve ürün buhar vermemeye başladı. Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik az kullanılmasına rağmen arızalanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Arçelik müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bu modelin artık üretilmediği ve bana bu konuda destek olamayacakları tarafıma iletildi. Herhangi bir onarım seçeneği, alternatif ürün ya da çözüm sunulmadan sadece ürünün artık üretilmediğinin söylenmesi hem ürüne hem de Arçelik’in müşteri hizmetleri yaklaşımına karşı güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Su pompası arızası yaşayan kazanlı ütümle ilgili olarak, gerekli incelemenin yapılarak mümkünse onarımının sağlanmasını, bu mümkün değilse mağduriyetimi giderecek şekilde uygun bir ürün değişimi ya da farklı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Arçelik markasını bir daha tercih etmeyeceğimi ve beyaz eşya tercihimi yurt dışı firmalardan yana kullanacağımı da üzülerek belirtmek isterim.