Kırık Kapaklı Bulaşık Makinesi Teslim Edilemedi Değişim Süreci Uzuyor

25 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden yeşiladiortaklığı satıcısından Arçelik 6444 ok model bulaşık makinesi satın aldım. Teslimat süresi bir gün görünmesine rağmen bir gün sonra arandığımda, ürünü teslim alamadıklarını, ertesi gün göndereceklerini söylediler. 27 Aralık Cuma günü makine Arçelik servisi tarafından teslim edildi. Kargo paketinde herhangi bir darbe olmamasına rağmen kutu açıldığında makinenin kapağının darbeli olduğu görüldü.

Servis, ürünün kusurlu olduğunu belirterek tutanak tuttu ve değişim için makineyi geri götürdü, pazartesi günü yenisinin geleceğini söyledi. Ancak pazartesi günü aranmadım, ben aradım. Müşteri hizmetleri, bayi ile iletişime geçip bana dönüş yapılacağını söyledi fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Sonraki günlerde de her gün aramama rağmen sürekli “ertesi gün dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.

Bugün itibarıyla satın alma tarihimin üzerinden 11 gün geçmiş olmasına rağmen, ne yeni ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Bu ürün bir beyaz eşya ve evin demirbaşlarından; parasını ödediğim bir makineyi neden günlerdir teslim alamadığımı anlayamıyorum. Arçelik servisi tarafından kusurlu olduğu tespit edilip değişimi onaylanan bu ürünün, ilgili sipariş numaram 201644198134 üzerinden acilen, sorunsuz ve sıfır bir cihazla tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.