to read complaints and reviews, or file yours.Kazan Düşmesi Ve 14.400 TL Ücret İle Üretim Hatası Şikayeti
Arçelik marka 9102 pmg model çamaşır makinesini 4 yıl önce satın aldım. Ürün yaklaşık 4 yıldır normal ev kullanımı kapsamında, düzgün şekilde kullanılmaktadır. Garanti süresi dolduktan 1 yıl sonra makinenin kazanı düştü ve cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.
Arıza sonrasında yetkili servis tarafından yapılan incelemede amortisörlerin değişmesi gerektiği söylendi ve bu onarım için 14.400 TL ücret talep edildi. Çamaşır makinelerinde bu tür bir arızanın, normal kullanım koşullarında bu kadar kısa sürede ortaya çıkması beklenen bir durum değildir. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından ziyade üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünün beklenen ekonomik ömrü dikkate alındığında, bu denli ciddi bir arızanın 4 yıl gibi bir sürede meydana gelmesini ve buna rağmen 14.400 TL gibi yüksek bir onarım bedeli talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve çamaşır makinemin ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
7.05.2026 tarihinde çamaşır makinamı almaya gelen teknik servise körüğün içinde bulunan ve çamaşırlara su püskürten Aquafusion+ parçasının tıkandığını ve temizlenmesi gerektiğini belirttim. Ayrıca bunun tıkanmaması için ne yapabileceğimi sorduğumda ona yapacak bir şeyiniz yok pamuk topluyor cevabını aldım. Yani bu parça bir süre sonra tıkanıp işlevini yerine getiremeyecekse zaten baştan kusurlu bir üretim söz konusu. Hatta tüketiciyi aldatmaya giriyor. Ayrıca teknik servisleriniz de çok bilgisiz. Parçanın ışık olduğunu iddia etti ve ne işe yaradığını ben anlattım. Bugün arayan müşteri hizmetleri garanti süresinin dolmasından dolayı ücretsiz onarım yapmayacaklarını beyan ettiler. Sadece şunu belirtmek istiyorum ki garanti kapsamında olan ürünlerin kazan düşmesini tüketici hatası deyip ücretsiz onarım yapmama gibi örnekleriniz de şikayetvar.com sitesi üzerinde mevcut. Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yapacağım.
