to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Lastiği Yırtılması Ve Su Sızıntısı Garanti Dışında Bırakıldı
Arçelik 12140 mxa model çamaşır makinesini Aralık 2025’te satın aldım ve yaklaşık 8 aydır düzenli olarak kullanıyorum. Ürünü son derece dikkatli ve özenli kullandığımı özellikle belirtmek isterim. 19 Ağustos tarihinde makinenin kapak kısmındaki lastiğin yırtıldığını ve bu sebeple makinenin su akıttığını fark ettim.
Bu sorun üzerine yetkili servise başvurdum. Servis, durumu inceledikten sonra garantiye girmeyeceğini düşündüklerini, firmaya bildireceklerini, garanti kapsamına alınmazsa hem parça değişiminin ücretli olacağını hem de yeni takılacak parçanın garantiye girmeyeceğini söyledi. Sonrasında firmadan tarafıma yalnızca “garantiye girmiyor” şeklinde kısa bir ret cevabı iletildi, bunun dışında detaylı bir açıklama yapılmadı.
Aynı model ya da benzer ürünlerle ilgili benzer şikayetlerin oldukça fazla olduğunu, birçok kullanıcı için mağduriyetlerin giderildiğini görüyorum. Buna rağmen benim şikayetimin bu kadar kısa ve gerekçesiz bir ifadeyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Kullanıcı hatası olup olmadığına dair somut bir açıklama yapılmadan, sadece “garanti dışı” denilerek geçiştirilmek istemiyorum.
Kapak lastiğindeki yırtığın ve buna bağlı su sızıntısının garanti kapsamında değerlendirilmesini, gerekli onarımın veya parça değişiminin benden herhangi bir ücret talep edilmeden yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Servis 4000 TL ücret istedi. Kabul etmek zorunda kaldım. Arçelik çamaşır makinesi aldığım için çok pişman oldum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Servis 4000 TL ücret aldı. Mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi talep ediyorum.
Arçelik'in servisi, garanti kapsamında olmadığını belirtti ve 4000 TL ücret talep etti. Sorunun üretim hatası olduğunu düşündükleri halde çözüm üretmedi ve benim beklentim tamir/düzeltme idi. Şu ana kadar hiçbir olumlu adım atılmadı ve süreçten memnun değilim.
