Kapak Boya Kabarması Ve Deformasyonu İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Arçelik marka 284630 eı buzdolabını 28.05.2022 tarihinde satın aldım. Yaklaşık 10 gün önce buzdolabımın kapısında herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen boya kabarmaları ve çökme şeklinde deformasyonlar fark ettim. Bu durum ürünün estetik görüntüsünü ciddi şekilde bozmakta ve üretimden, malzemeden kaynaklı gizli ayıp niteliği taşımaktadır.

Bu nedenle yetkili servis üzerinden randevu oluşturdum ve 2 gün sonra gelen teknisyen kapaktaki sorunu yerinde inceledi. Teknisyen, sorunun tamamen boya kaynaklı olduğunu, boyanın altında bulunan polian yapısından kaynaklandığını, bunun zamanla bu şekilde ortaya çıktığını ve benim kullanımım ile ilgisinin olmadığını açıkça ifade etti. Durumu şirket merkezine mail ile ileteceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını söyledi.

Aynı gün içinde Mardin Arçelik servisi tarafından arandım ve şirketin kapak değişimini veya herhangi bir işlemi uygun görmediği, işlem yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu tekrar anlattım. Ertesi gün geri dönüş yapılarak işlemin ancak ücretli olarak yapılabileceği söylendi. Ürünün garantisinin devam ettiğini, kullanıcı hatası bulunmadığını, sorunun tamamen boya ve malzemeden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, şirketin ücretli işlem dışında bir çözüm sunmayacağı ifade edildi. Ücret tutarı tarafıma iletilmedi ancak garanti kapsamındaki bir ürün için benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Samsun’dan satın almış olduğum ve şu an Mardin’de kullanmakta olduğum bu buzdolabındaki kapak ve boya kaynaklı bu üretim hatasının, garanti kapsamında ve tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, gerekli görülüyorsa kapağın değiştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede çözülmesini istiyorum.