to read complaints and reviews, or file yours.Kameralarla Kanıtlanmış Gerçek Dışı Servis Beyanı
Arçelik marka buzdolabımın kompresörü 11.04.2026 tarihinde değiştirildi, ancak sonrasında yaşanan arızalar nedeniyle 18.04.2026’da tekrar servis kaydı açtırdım ve 20.04.2026 tarihi için 17:00–19:00 saatleri arasında randevu verildi. Talep Takibi 5138***93 numaralı kayıtta “Müşteri ziyaret edildi, evde bulunamadı” ifadesi yer almasına rağmen, daire dışı güvenlik kameramdan görüntülediğim üzere servis 20.04.2026 günü saat 17:24’te binaya gelmiş olmasına karşın evde yokmuşum gibi işlem girilerek yeni randevu oluşturuldu.
Devamında 22.04.2026 için yeniden randevu verildi ve bu randevudan sonra da 25.04.2026 Cumartesi günü 16:00–18:00 saatleri aralığı için tekrar randevu oluşturuldu. Ancak 25.04.2026 tarihli Talep Takibi kaydında da yine “Müşteri ziyaret edildi, evde bulunamadı” yazmasına rağmen, servis o gün adresime saat 14:30 civarında gelmiş ve buna rağmen sisteme sanki belirtilen randevu saatlerinde gelmiş ve beni evde bulamamış gibi giriş yapılmıştır.
Kocaeli Gebze Adem Yavuz Mahallesi’nde hizmet veren yetkili servisin bu şekilde gerçeğe aykırı beyanlarla iş emri durumu oluşturmasından son derece rahatsızım. Servisin hangi saatte geldiği kameralarla sabit olmasına rağmen tutanaklara “müşteri evde yok” şeklinde yansıması hem beni mağdur etmiş hem de randevu süreçlerimi gereksiz yere uzatmıştır.
Arçelik’ten, bu servis için düzenlenen tüm servis işlem tutanaklarının ve iş emri kayıtlarının incelenmesini, gerçek dışı beyanların düzeltilmesini ve mağduriyetimin resmi kayıtlara doğru şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca buzdolabımdaki arızanın, verilen randevu saatlerine uyularak ve ek bir mağduriyet yaratılmadan kalıcı şekilde giderilmesini ve ilgili servis hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sözlü iletişim kurulmasını talep etmiyorum. Tarafınıza daha önce yapmış olduğum bildirimlerde olduğu gibi, tüm beyanlarımı yazılı olarak iletmiş, iddialarımı da görseller ve kayıtlarla desteklemiş bulunmaktayım. Bu nedenle tarafıma yapılacak dönüşlerin de aynı şekilde yazılı olarak, bu iletişim kanalı üzerinden veya [email protected] adresinize göndermiş olduğum e-posta üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Özellikle belirtmek isterim ki, tarafınızca oluşturulan bazı servis kayıtları ve beyanlar gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu beyanları elimdeki görseller ve kayıtlarla ispatlamamış olsaydım, mağduriyetimi kanıtlayabilecek somut delile sahip olamayacaktım. Paylaşılan kayıtlar ve görseller birlikte değerlendirildiğinde, süreçte kurumsal kimlik ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bir tutum sergilendiği açıkça görülmektedir. Bu nedenle, bundan sonraki tüm açıklama, savunma, servis değerlendirmesi ve işlem bildirimlerinin yazılı şekilde tarafıma iletilmesini önemle talep ederim.
Cihaz alındığından beri -18/ 4 de çalışıyor gelen ekip -18/6 ya çevirdi böyle çalışsın -18/4 de çok çalışır dedi :) Buzdolabı 30 dakika + aşkın videodaki seste çalıştı. Ahmak yerine konulduğumu düşünüyorum
