Joker Özelliği Olmayan Buzdolabı İçin Yanıltıcı Satış Ve İade Talebi

27.03.2026 tarihinde Beşfidan Mobilya şubesinden, Arçelik 391572 eı 7293720177 model, gardırop tipi bir buzdolabı satın aldık. Mağaza çalışanına özellikle dondurucu kısmı soğutucu olabilen, Joker özellikli bir ürün aradığımızı söyledik; o da bu talebimize uygun olduğunu belirterek bu modeli önerdi ve anlatımına güvenerek ürünü satın aldık.

Ürün eve gelip kurulumu yapıldıktan ve garanti süreci başlatıldıktan sonra, bu buzdolabının bize anlatıldığı gibi Joker özelliği olmadığını, dondurucu kısmının soğutucuya çevrilemediğini fark ettik. Servis ile görüştüğümüzde, “Ürünü geri alamayız, satın aldığınız şube ile görüşün” denildi. Bunun üzerine ürünü aldığımız şubeye gittiğimizde, dolabın mevcut haliyle eski dolabımızdan anlamlı bir farkı olmadığını, bize anlatılan özelliklere sahip olmadığı için ürünü geri almaları gerektiğini ifade ettik. Ancak şube, “Garanti başlamış, biz yardımcı olamayız” diyerek konuyu kapattı ve bizi Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmeye mecbur bıraktı. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise “Bizim bir durum değil, şube ile çözmeniz gerekiyor” cevabını alarak adeta iki taraf arasında top gibi oyalanmış olduk.

Şu anda buzdolabı, beklediğimiz özelliğe sahip olmadığı ve kullanmak istemediğimiz için evin bir köşesinde atıl şekilde duruyor ve Tüketici Hakem Heyeti'nin kararını bekliyoruz. Satın alırken açıkça ifade ettiğimiz ihtiyacımıza uygun olmayan, yanlış yönlendirme sonucu satılan bu ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.