İstenmeyen Çaycı Ve Yanlış Fatura Nedeniyle Eksik İade

Trendyol üzerinden 2 Mart tarihinde Arçelik 6467 WF I model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünle birlikte, benim özellikle talep etmediğim bir çaycı da “hediye” olarak eklendi ve bulaşık makinesini kurmaya gelen servis bu çaycıyı da bana teslim etti. Bulaşık makinesi beklediğimden çok daha gürültülü çalıştığı için cayma hakkımı kullanarak iade etmek istedim; Arçelik servis ekipleri 10 Mart tarihinde bulaşık makinesini benden teslim aldılar ve iade talebim onaylandı.

Asıl sorun, hediye gelen çaycıyla başladı. Ürünü satın aldığım Arçelik bayisi, çaycıyı bulaşık makinesini almaya gelen servise teslim etmemem gerektiğini, aksi halde bu hediyeyi bayiye ulaştıramayacaklarını söyledi. Talep etmediğim bu hediyeyi, 450 TL kargo ücreti ödeyerek kendi imkanlarımla Arçelik bayisine göndermek zorunda bırakıldım. Buna rağmen faturanın da bulaşık makinesi ve çaycı birlikte olacak şekilde düzenlendiğini, çaycının bedeli bulaşık makinesinin fiyatından düşülerek gösterildiğini gördüm. Yani ödediğim toplam 27.600 TL’nin içine çaycı da dahil edilip, bulaşık makinesinin gerçek bedeli faturada daha düşük gösterilmiş.

İade sürecinde Arçelik, bulaşık makinesini geri alırken hiç talep etmediğim bu çaycının bedelini toplam tutardan düşerek iade yaptı ve bana 27.600 TL üzerinden 3.622 TL eksik iade ödendi. Ayrıca, ürün bedelinin faturada bu şekilde yanlış yansıtılması, eşya veya taşıma sigortası gibi durumlar açısından da sakıncalı bir uygulama oluşturuyor.

Arçelik müşteri hizmetleri ve ürünü aldığım Arçelik bayisiyle görüştüm; sorunu çözeceklerini ifade ettiler ancak şu ana kadar eksik iade tutarı tarafıma ödenmedi. Talebim, öncelikle eksik iade edilen 3.622 TL’nin tarafıma ödenmesi, ayrıca talep etmediğim hediye ürünü geri gönderebilmek için cebimden ödediğim 450 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesidir. Hediye adı altında yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve faturamın da gerçek ürün bedelini yansıtacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.