Tekrarlanan Hatalı Ayakkabı Gönderimi, Yüksek Yol Masrafı Ve Çözüm İhmali

FLO Mağazacılık şubesinden 08.09.2026 tarihinde 92458857940 sipariş numarası ile mağazadan bir ayakkabı sipariş ettim. Gelen ürünün teklerinden biri 27, diğeri 28 numara olarak gönderildiği için bu ürünü iade etmek zorunda kaldım. Ardından 92458908408 sipariş numarası ile başka bir ayakkabı siparişi verdim ve bu ürünü de 14.09.2026 tarihinde teslim aldım. Ancak bu defa da ayakkabının bir tanesinin bağcıklarından biri kopmuş şekilde elime ulaştı.

Son bir hafta içinde aynı mağazadan 3 farklı sipariş verdim ve bunlardan 2 tanesi hatalı geldi. Ürünleri iade edip yenisini sipariş etmek istediğimde evimden mağazaya gidip gelmek için yaklaşık 700 TL civarında yakıt masrafım çıkıyor, bu da neredeyse ayakkabı parasından daha fazla bir maliyet ve ciddi bir zaman kaybı anlamına geliyor. Buna rağmen müşteri temsilcisi, yeni ürün gönderimi veya yaşanan hatayı telafi edecek herhangi bir çözüm sunamayacaklarını, sadece iade etmem ve yenisini tekrar kendim sipariş etmem gerektiğini söyledi.

Yıllardır FLO’dan alışveriş yapan bir müşteriyim ancak son yaşadığım bu süreç, üst üste gelen hatalı ürünler ve hiçbir şekilde çözüm üretilmemesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Mağduriyetimin, özellikle de ikinci kez mağazaya gitmem gerekecek şekilde yakıt ve zaman kaybı yaşamamın dikkate alınmasını ve hatalı ürünler nedeniyle oluşan bu durum için müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.