to read complaints and reviews, or file yours.Isıtması Çalışmayan Klima, 17 Gün Süren Değişim Beklemesi
Arçelik’ten iş yerim için salon tipi 48725 model klimayı sıfır olarak satın aldım. Ürünü 25.12.2025 tarihinde aldım ancak klimayı aldıktan yaklaşık bir hafta sonra cihazın ısıtma yapmadığını fark ettim. Kış günü iş yerinde ısınamamak hem çalışma ortamını hem de işleyişi olumsuz etkiledi ve ciddi mağduriyet yaşamaya başladım.
Ankara’daki iş yerime Arçelik yetkili servisi gelerek klimayı inceledi ve ürünün kusurlu olduğunu tespit etti. Bunun üzerine ürün değişim talebi açıldı ve değişim onaylandı. Ancak bu onaya rağmen üzerinden 17 gün geçmesine karşın ürünüm hâlâ değiştirilmedi ve yeni klima teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca Arçelik müşteri hizmetlerini aramama rağmen ürünün ne zaman değiştirileceğine dair net bir tarih verilmiyor, sadece belirsiz ifadeler kullanılıyor. Arçelik’i özellikle güvenilir ve hızlı servis ağı nedeniyle tercih etmiştim fakat yaşadığım bu süreçte tam tersine mağdur edildiğimi düşünüyorum. Fatura numaram KCK2025000001839’dur.
Hem iş yerindeki çalışma şartlarını hem de iş akışını doğrudan etkileyen bu durumun daha fazla uzamaması için kusurlu salon tipi 48725 model klimamın acilen yenisi ile değiştirilmesini ve tarafıma ivedilikle teslim edilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik merkezinden çözüm için benimle iletişime geçen personel; ürün şu an elimizde yok beklemeniz gerekiyor ya da iade yapabiliriz diyor. İade istemiyorum ürünü aldığım zamandan bu yana bütün ürünlere zam geldi. Ayrıca ürün için servisin istediği standartlarda elektrik hattı çektirdim ve bunun da bir maliyeti var. 45 gün olmuş hizmet alamıyorum böyle bir çözüm önerisi olabilir mi? Mağdur ediliyorum edilmeye de devam ediliyorum. Kış günü ödemesini yaptığım klima nedeni ile soğukta kalıyorum. Türkiye’nin en büyük firmasının bu sorunu çözmesini bekliyorum. Lütfen ürün değişimini sağlar mısınız
