to read complaints and reviews, or file yours.İptal Ve İade Talebim Reddedildi, 13 Gün Cevap Yok
Arçelik Ankara Taurus AVM şubesinden 23 Temmuz tarihinde mağazadan ankastre set olarak airfry özellikli fırın, ocak ve davlumbaz satın aldım. Ürünler daha teslim edilmeden, 30 Temmuz tarihinde mağazaya başvurarak siparişin iptalini ve ücret iadesini talep ettim.
Mağaza, ürünler henüz gelmemiş olmasına rağmen iade talebimi kabul etmek istemedi ve süreci uzattı. Çağrı merkezini aradığımda ise konunun inceleneceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan yaklaşık 13 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ayrıca ürünleri alırken faturanın yollanması için bir mail adresi ilettim. O mail adresini de yanlış girdikleri için ürünlerin bilgilerine ulaşamıyorum. Banka kartımdan çekim yapıldığı için ödeme yaptığım banka kayıtlarında mevcut.
Ürünler teslim edilmeden yaptığım iptal ve iade talebimin, hiçbir şekilde sürüncemede bırakılmadan onaylanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Gelişme
Taurus AVM Arçelik şubesinden 23 Temmuz tarihinde toplam 63.000 TL tutarında ürün satın aldım. Ödemeyi mail order ile gerçekleştirdim. Ürünler bana hiç teslim edilmeden, mesafeli satış kapsamında cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum ancak mağaza iademi kabul etmedi.
Şube, bana bir sözleşme imzalattığını iddia ediyor fakat bu sözleşmeyi tarafıma iletmeleri için mail adresimi vermeme rağmen iki gündür “çok yoğunuz” gerekçesiyle göndermiyorlar. Şube Müdürü Ayşe Hanım telefonda “yani, ne yapabilirim” şeklinde lakayıt bir üslupla konuşarak hem süreci uzatıyor hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.
Ben, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9/1 maddesi ile tanınan haklarım doğrultusunda, ürünler hiç teslim edilmediği için iade hakkımı açıkça kullanmak istiyorum. Arçelik’in kendi bayisinin, kanundan kaynaklanan tüketici haklarını sözleşme bahanesiyle engellemesine göz yumduğunu ve genel merkezin de “bayi ile konuşuyoruz ama iade için ikna edemiyoruz” gibi yetersiz bir açıklama yapmakla yetindiğini kabul edemiyorum.
Arçelik marka değerine güvenerek yaptığım bu alışverişte, Taurus AVM Arçelik şubesinin ve genel merkezin tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünler bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen iade talebimin yerine getirilmemesini, tüketici haklarımın açıkça engellenmesi olarak görüyorum. 63.000 TL tutarındaki ödemenin, kanuni cayma hakkım çerçevesinde, hiçbir kesinti yapılmaksızın derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Ticaret Bakanlığı’na başvurarak haklarımı arayacağımı, hem Taurus AVM Arçelik şubesini hem de Arçelik’i yasal haklarımı kullanmama engel oldukları gerekçesiyle ayrıca şikayet edeceğimi de belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin acilen giderilmesini ve kanunun öngördüğü sorumlulukların yerine getirilmesini bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
