İnegöl Arçelik Şubesinde Çizikli Çay Makinesi Ve Ücret İadesi Talebi

İnegöl Arçelik şubesinden yaklaşık 4,5 ay önce sıfır ve kutulu olarak alınan çay makinesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Kutusu ilk kez tarafımızca açılan ilk üründe, gövde üzerinde çok sayıda çizik olduğunu gördük. Bunun üzerine değişim talep ettiğimizde verilen ikinci sıfır kutulu üründe de yine çizikler vardı. Üçüncü kez değiştirilen üründe de aynı ayıplı durumla karşılaşmamıza rağmen, şube çalışanları ve yetkilileri bu defolu ürünü “Bu şekilde kabul edin” diyerek bize dayatmaya devam etti.

Sıfır diye satılan, ambalajı ilk kez açılan bir ürünün kusursuz olması gerekirken, İnegöl Arçelik şubesinin bu tutumu nedeniyle toplamda 3000 TL ödeyerek aldığımız ürün için ikinci el muamelesi görmemiz isteniyor. Mağazanın, markanın arkasında durmaması ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşımı tüketici haklarını tamamen yok saymaktadır. Konu ile ilgili en son yaklaşık iki hafta önce şube ile görüştük, ancak buna rağmen tarafıma sorunu çözecek bir adım atılmadı.

Sıfır diye satılan çizikli ve kusurlu çay makinesinin, hiçbir yerinde çizik ve darbe bulunmayan, gerçekten sıfır ve ayıpsız bir ürünle ivedilikle değiştirilmesini veya ödediğimiz 3000 TL tutarındaki ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu gecikmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal tüm haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.