İhtiyacım Olmayan Priz Zorunlu Satışı Ve İade Sürecindeki Çözüm Eksikliği

Ankara’daki Arçelik bayisinden yaptığım alışveriş sırasında, ihtiyacım olmadığı halde tarafıma fazladan priz satıldı. Satış esnasında bu prizleri almak zorunda olduğum söylendiği için, istemeyerek de olsa satın almak durumunda kaldım. İki adet fazla akım koruyucu priz bu şekilde tarafıma satıldı.

Daha sonrasında fazla olan prizleri iade etmek ve ücret iadesi almak için günlerdir Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum. Her aramamda kaydım oluşturuluyor, ancak herhangi bir çözüm sağlanmadan bu kayıtlar kapatılıyor. Sürekli oyalanıyor, mağduriyetim giderilmiyor. Son olarak bu akşam yaptığım görüşmede, kaydımın dün açıldığı ve sonrasında benim aranıp onay alındığı için kapatıldığı söylendi, ancak ben böyle bir arama almadım ve herhangi bir onay vermedim.

İhtiyacım olmayan bir ürünün “almak zorundasınız” denilerek satılması ve iade talebimin çözümsüz bırakılması kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir. Fazla satılan akım koruyucu prizlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yaşadığım süreci gerekli tüm platformlarda paylaşacağımı belirtmek isterim. Arçelik’ten beklentim, artık yeni kayıt açıp kapatmak yerine mevcut mağduriyetimi gerçekten çözüme kavuşturması ve ücret iademi gerçekleştirmesidir.