to read complaints and reviews, or file yours.İade İşlemi Sonrası Kredi Kartı Çekimlerinde Yetkisiz İşlem
Arçelik markasına ait su arıtma cihazımı, tüketici olarak fesih hakkımı kullanarak 5 Haziran’da yetkili servis aracılığıyla iade ettim. Ürün iadesinden sonra, hiçbir onayım ve bilgim olmadan eşimin adına kayıtlı kredi kartından izinsiz olarak çekimler yapıldığını fark ettik.
8 Haziran’da arka arkaya 3 kez 675,60 TL, 10 Haziran’da ise yeniden 675,60 TL olmak üzere toplam 2.702,40 TL karttan tahsil edilmiştir. İptal ve iade işlemi yapılmış olmasına rağmen, bu tutarların alınması hem hukuka hem de tüketici olarak kullandığım fesih hakkına aykırı bir durum oluşturmaktadır.
Konu ile ilgili olarak şirket bünyenizde görevli olan M**** Hanım ile WhatsApp üzerinden görüştüm, talebimi aldığını ve yetkililerle görüşeceğini belirtti. Ancak üzerinden yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, defalarca aramama rağmen de telefonlarıma cevap verilmedi. Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini arayarak durumu tekrar ilettim ve iade talebimi yeniledim.
Ürünü iade etmeme rağmen, eşimin kredi kartından bilgimiz ve onayımız dışında çekilen toplam 2.702,40 TL’nin en kısa sürede eksiksiz olarak kredi kartına geri yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkür ederim Arçelik, sorunumun çözülmesi için gösterdiğiniz ilgiye minnettarım.
