to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Montaj Sonucu Yeni Klimam Zarar Gördü, Çözüm Bekliyorum
29 Temmuz 2025’te Arçelik Beylikdüzü Ender Bayisi’nden 24000 BTU klima satın aldım. 4 Ağustos’ta Büyükçekmece Arçelik Yetkili Servisi montaj için geldi. Ancak montaj için sadece bir personel gönderildi ve gelen personel hem bilgisiz hem de yetersizdi. Eksik malzeme ile gelerek eksik parçayı bana aldırdı ve ek maliyet çıkardı.
Montaj sırasında klima dış ünitesinin üstüne çıkıp motora zarar verdi, klima borularını kırdı, gaz kaçağına ve iç ünitenin zarar görmesine sebep oldu. 5 Ağustos’ta başka bir personel gelip iç ünitenin ve boruların değişmesi gerektiğini, yeni parçaların sipariş edildiğini söyledi. 13 Ağustos’a randevu verildi fakat o gün arayıp montaja gelemeyeceklerini belirttiler ve ne zaman montaj yapılacağına dair bilgi verilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde mağduriyetimin farkında olduklarını, servise ilettiklerini ve tarafıma dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir çözüm sunulmadı. Sıfır aldığım ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, hatalı montaj nedeniyle ürünüm zarar gördü ve süreç sürekli ertelendi.
Ürünümün yenisiyle değiştirilmesini ve bir an önce montajının yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
