Arçelik Hatalı Montaj Kaydı Nedeniyle Ücretsiz Montaj Hakkım Engellendi

Köksal · 2025-11-26T15:25:32+03:00

Arçelik Forum İstanbul Akçaylar bayisinden aldığım 3’lü ankastre set rustik model ürünümü 2023 yılında teslim aldım. 15 Temmuz 2025 tarihinde montaj için gelen ekip, tesisatım hazır olmadığı için o gün sadece ek garanti işlemini yaptı ve montajı fiilen gerçekleştirmedi. Buna rağmen sistemde montaj yapılmış gibi işlem girmişler. Ürünümü başka bir ile taşıdım ve ilk montajın ücretsiz olması gerekiyordu. Ancak önceki Arçelik personelinin montaj yapılmış gibi gösterdiği hatalı kayıt nedeniyle şu an yeni adresimde montajımı ücretsiz yaptıramıyorum. Yaklaşık bir haftadır her gün Arçelik’i aramama rağmen bu hatalı kayıt düzeltilmedi ve süreç kolaylaştırılacağına daha da zorlaştırıldı. Benim hiçbir kusurum olmadığı halde, tamamen Arçelik personelinin hatalı kaydı yüzünden mağdur ediliyorum. Sistemdeki yanlış montaj kaydının acilen düzeltilmesini ve ankastre setimin yeni adresimde ilk montaj kapsamında ücretsiz olarak takılmasını talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Köksal

Arçelik rustik model üçlü ankastre setimin ilk montajının ücretsiz yapılması gerektiği için yaklaşık bir hafta önce talepte bulundum. Bu konuyla ilgili dün de şikayette bulundum ve ardından çağrı merkezi tarafından arandım. Bana, durumun düzeltileceği ve Denizli’deki servise ücretsiz montaj yapılması yönünde not düşüldüğü söylendi. Ancak bugün Denizli’deki servis beni arayarak montajın ücretsiz yapılmayacağını iletti. Çağrı merkezinin “ücretsiz montaj” bilgisinin aksine, servisten tam tersi bir bilgi verilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de ciddi bir bilgi karmaşası yaşadım. Arçelik’in verdiği söz doğrultusunda, ankastre setimin ilk montajının herhangi bir ücret talep edilmeden en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.