to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Servis Personelinden Saygısız Davranış
29 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Arçelik yetkili satıcı özbalcı firmasından ma 2521 b model mikrodalga fırın satın aldım. Ürün bana teslim edildiğinde nemli ve su hasarlıydı, bu durumu hemen fark ettim ve yetkili servise başvurdum. Ancak servis, ürünün nakliyesini kendileri yapmadığı için değişim yapmayacaklarını belirtti. Ayrıca servis müdürü, bana karşı son derece saygısız ve hakaret dolu bir tavır sergiledi. Elime kartvizit vererek "Kime şikayet edersen et, bana bir şey olmaz. Bu kartviziti de al, adım soyadım yazıyor, şikayet etmesi daha kolay olur" şeklinde konuştu.
Ürünü yeni teslim aldım ve garanti kapsamındadır. Hiçbir şekilde ücret talep edilmedi. Ürünümün servis tarafından değişiminin yapılmasını ve ayrıca müşteriye hakaret dolu davranışlarda bulunan personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden, özbalcı Arçelik Alibeyköy firmasından ma 2521 b model beyaz mikrodalga fırın satın aldım. Ürünümün kurulumu için gelen Arçelik Çatalca yetkili servisi, mikrodalga fırının su almış olduğunu ve bu nedenle kurulum yapmayacaklarını belirtti. Nakliyeyi kargo şirketinin yaptığı, ürünün satıcı adresine değil doğrudan evime teslim edildiği için değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü Arçelik bayisinden ve Arçelik a. Ş. Dağıtım merkezinden faturalı olarak aldım.
Yaşadığım bu sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli farklı kişilere aktarıldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, Arçelik Çatalca yetkili servis müdürü, bana hakaretlerde bulundu ve “Nereye şikayet edersen et, bana bir şey olmaz” şeklinde uygunsuz bir ifadede bulundu. Bu durum beni son derece rahatsız etti. Üstelik daha önce de aynı yetkili servisle benzer sorunlar yaşadım.
Ürünün ücretini tamamen ödedim ve elimde fatura, sipariş numarası gibi tüm belgeler mevcut. Hem mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün değişimini, hem de ilgili yetkili servis ve servis müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Arçelik gibi bir markanın müşterilerine bu şekilde davranan yetkili servislerle ilgili yaptırım uygulamasını bekliyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
