Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Servis Personelinden Saygısız Davranış

29 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden, özbalcı Arçelik Alibeyköy firmasından ma 2521 b model beyaz mikrodalga fırın satın aldım. Ürünümün kurulumu için gelen Arçelik Çatalca yetkili servisi, mikrodalga fırının su almış olduğunu ve bu nedenle kurulum yapmayacaklarını belirtti. Nakliyeyi kargo şirketinin yaptığı, ürünün satıcı adresine değil doğrudan evime teslim edildiği için değişim işlemi yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünü Arçelik bayisinden ve Arçelik a. Ş. Dağıtım merkezinden faturalı olarak aldım.

Yaşadığım bu sorunun çözümü için Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak sürekli farklı kişilere aktarıldım ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Ayrıca, Arçelik Çatalca yetkili servis müdürü, bana hakaretlerde bulundu ve “Nereye şikayet edersen et, bana bir şey olmaz” şeklinde uygunsuz bir ifadede bulundu. Bu durum beni son derece rahatsız etti. Üstelik daha önce de aynı yetkili servisle benzer sorunlar yaşadım.

Ürünün ücretini tamamen ödedim ve elimde fatura, sipariş numarası gibi tüm belgeler mevcut. Hem mağduriyetimin giderilmesi için ürünümün değişimini, hem de ilgili yetkili servis ve servis müdürü hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Arçelik gibi bir markanın müşterilerine bu şekilde davranan yetkili servislerle ilgili yaptırım uygulamasını bekliyorum.