Hasarlı Teslim Edilen Çamaşır Makinesi İçin Haksız Ek Ücret Talebi

Arçelik’ten 7 Kasım tarihinde Kayseri’deki yazlık evimiz için yenilenmiş bir çamaşır makinesi satın aldık. 10 Kasım’da kurulum yapıldığında makinenin yan tarafının patlak ve hasarlı olduğunu gördük. Ürün bize baştan itibaren sorunlu ve hasarlı şekilde teslim edilmiş olmasına rağmen, firma yenilenmiş ürünle değişim yapmak yerine bizi sıfır ürün almaya zorlayıp üzerine de yaklaşık 8.000 TL fark ödememizi istiyor.

Ürünü aldığımız gün içinde, 10 Kasım’da bayiyi arayıp durumu bildirdik ve o günden beri sürecin sonuçlanmasını bekliyoruz. Ailem bu makineyi yazlık için almasına rağmen hâlâ Kayseri’de beklemek zorunda kaldı, ikisi de İstanbul’da çalışıyor ve izin hakları tükendi. Buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmadı, sadece “ücret ödeyin, değişim yapalım” deniyor.

Biz ürünü yenilenmiş olarak, o şartlardaki fiyat ve koşullarla aldık ve hasarlı gelmiş bir ürün için ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyoruz. Hasarlı gelen bu çamaşır makinesinin, ödediğimiz bedelle uyumlu şekilde, herhangi bir fark talep edilmeden yenilenmiş ya da sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.