Hasarlı Çamaşır Makinesi Değişimi Gecikti, Servis Cevapsız

Düzce Merkez Bulvar Arçelik mağazasından aldığımız çamaşır makinesinin montaj için getirildiği gün, ürünün hasarlı olduğu söylenerek geri götürüldü ve “en kısa zamanda yenisini getireceğiz” denildi. Bu olay 9 Şubat tarihinde yaşandı ve aradan tam bir ay geçmesine rağmen tarafıma yeni ürün teslim edilmedi.

Mağaza ile yaptığımız görüşmede, sürecin artık servisle alakalı olduğu söylenerek sorumluluk yetkili servise yönlendirildi. Yetkili servisle ise bir türlü doğrudan bir muhatap bulamadık, telefonla kimseye ulaşamadık. Bunun yerine tarafımıza bir internet bağlantısı mesaj olarak gönderildi ve bu bağlantıya tıkladığımızda sürekli not iletme sayfası açıldı. Defalarca kez bu sistem üzerinden not bıraktım ve bunların kayıtlı olduğundan eminim; ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte hem mağazadan hem de servisten net bir bilgi alamadım ve uzun süre çamaşır makinesiz kalarak ciddi mağduriyet yaşadım. Satın almış olduğum çamaşır makinesinin teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını, ürünün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi için tüm imkanların zorlanmasını ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.