Kırılan Duş Başlığı Ve Mağaza Personelinin Suçlayıcı Tutumu

09.10.2026 tarihinde saat 21:30 civarında Tahtakale Spot Yeni Hal Şubesi’nden banyo duş başlığı satın aldım. Ürünü eve götürüp takmaya çalıştığım sırada, başlığın ucundaki beyazlaşmış/oksitlenmiş kısmın tam sıkma esnasında ortasından çatlayıp ayrıldığını fark ettim.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek için tekrar aynı şubeye gittim. Mağazadaki personel, ürünü benim pense ile sıkarak kırdığımı iddia etti. Oysa ürünü sadece Elle sıkarak takmaya çalışmıştım. Buna rağmen “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluk kabul edilmedi, bu süreçte oldukça yıpratıcı ve zorlayıcı bir tavırla karşılaştım.

Daha sonra mağaza müdürüyle görüşülmesi sonucunda, iademin bir kereliğine kabul edildiği söylendi. Ancak çalışanların müşteriyi suçlayıcı yaklaşımı, üründeki kusuru kabul etmek yerine hatayı bana yüklemeye çalışmaları ve genel tavırları, Tahtakale’nin müşteri memnuniyetine verdiği değeri sorgulatıcı nitelikteydi.

Kalitesiz ya da kusurlu ürün satıp, ürün arızasını müşteriye mal eden bu tutumdan şikayetçiyim. Hem benim yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını hem de benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetim ve personel davranışı konusunda adım atılmasını talep ediyorum.