Arçelik Buzdolabı Arızası İçin 29.630 TL Fiyat Farkı Olmadan Ücretsiz Değişim Talebi

2018 yılında satın almış olduğum Arçelik 270530M model buzdolabım, 2026 yılı Ocak ayında sebzelik kısmındaki sebzeleri dondurmaya başlamış, ardından gaz kokusuna benzer bir koku yaymış ve Mart ayında ise tamamen soğutmayı durdurarak arızalanmıştır.

Yetkili Arçelik servisi bu süreçte 3 kez inceleme yapmıştır. İlk incelemede geçici bir işlem uygulanmış ve sorun devam ederse değişim talebi oluşturulacağı tarafıma iletilmiştir. Sonraki incelemelerde ise buzdolabında gaz kaçağı tespit edilmiş, cihazın tamir edilemeyeceği ve değişim gerektiği bana bildirilmiştir.

Ardından ürün değişimi onaylanmış, ancak Arçelik tarafından yapılan bilgilendirmede mevcut modelimin stokta olmadığı ve üretiminin bulunmadığı, bunun yerine 270477E1 model buzdolabının önerildiği ve bu değişim için benden 29.630 TL fiyat farkı talep edildiği söylenmiştir. Önerilen ürünün indirimsiz satış fiyatı 49.630 TL olarak iletilmiştir.

Ürünümde herhangi bir kullanıcı hatası bulunmamaktadır. Cihazın tamir edilemeyecek durumda olması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Bu nedenle tüketici olarak kanundan doğan seçimlik haklarımdan “ayıpsız misli ile değişim” hakkımı kullanmak istiyorum.

Aynı ürünün temin edilememesi durumunda tarafıma sunulacak ürünün muadil ve eşdeğer özelliklerde olması, bu değişimin de tarafımdan herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu çerçevede benden istenen 29.630 TL tutarındaki fiyat farkının hukuka ve hakkaniyete aykırı olduğu kanaatindeyim.

Sonuç olarak, arızalı buzdolabımın ücretsiz olarak ayıpsız misli veya en azından teknik özellikleri ve segmenti itibarıyla eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.