Gürültülü Çamaşır Makinesi Ve Tekrarlanan Servis Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi

Arçelik markasına ait 9 kg kapasiteli 9120 m model çamaşır makinesini Manisa Alaşehir’den aldım. Yaklaşık iki yıldır makineden çok rahatsız edici düzeyde ses geliyor ve bu sorun her kullanımda kendini gösteriyor. Ses kesinlikle normal çalışma sesi gibi değil, oldukça rahatsız edici ve endişe verici bir durumda.

Bu süreçte defalarca Arçelik servisine başvurdum ve bugüne kadar yaklaşık 7 kez servis geldi. Her seferinde bana parça değişimi önerildi veya parça değişimi yapıldı ancak sorun hiçbir şekilde kalıcı olarak çözülmedi, makine aynı şekilde ses yapmaya devam ediyor. Defalarca parça değişimi yapılmasına rağmen sonuç değişmeyince, bu durumun artık kronik bir sorun olduğunu düşünmeye başladım.

Servise gönderdiğim videoya rağmen bana bu sesin normal olduğu söylendi. Oysa videoda da açıkça görüldüğü gibi makinenin çıkardığı ses normal çalışma sesi gibi değil. Ayrıca yaptığım araştırmalar sonucunda bu seriyle ilgili benzer “ses yapma” şikayetleri olduğunu ve bu ürünün ayıplı ürün olduğuna dair yorumlar bulunduğunu öğrendim. Tüm bu yaşananlar, müşteri memnuniyeti açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Artık parça değişimiyle oyalanmak istemiyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında, sürekli sorun çıkaran bu makinemin değişimini talep ediyorum. Sürekli aynı arızayı veren bir cihaz yerine, sorunsuz çalışan bir ürünle değişimimin sağlanmasını istiyorum.