to read complaints and reviews, or file yours.Gövde Kaynaklı Gaz Kaçağı Nedeniyle Arçelik Buzdolabının Değiştirilmesi Talebi
Arçelik Buzdolabında Gövde Kaynaklı Gaz Kaçağı ve Çözüm Sunulmaması
23.11.2021 tarihinde satın aldığımız Arçelik marka buzdolabı yaklaşık 1,5 yıl sonra soğutmama arızası vermiştir. Yetkili servis tarafından gaz basımı yapılmıştır. Ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etmiştir.
Son servis incelemesinde ürün gövdesinde delik olduğu ve gaz kaçağının buradan kaynaklandığı tarafımıza bildirilmiştir. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünün gövdesinden kaynaklanan üretim kusuru olduğu açıktır.
Servis kaydında da ürün için "demoda ürün/malzeme temini yok" bilgisi yer almaktadır. Gövde kaynaklı gaz kaçağı nedeniyle ürün kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen mağduriyetimizi giderecek tatmin edici bir çözüm sunulmamıştır.
Yıllardır güvenerek tercih ettiğimiz markanın bu süreçte bizi mağdur etmesi üzücüdür. Özellikle yaşlı anne ve babamın kullandığı buzdolabının kullanılamaz hale gelmesi ailemizi zor durumda bırakmıştır.
Talebimiz, üretim kaynaklı olduğu belirtilen bu arıza nedeniyle ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi veya mağduriyetimizin kalıcı şekilde giderilmesidir. Ama Arçelik in umurumda bile değil ve bu olay bizi ve çevremizi kesinlikle üzmektedir bu nasıl iş
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik ailesi bizi çok üzdü hiçbir şekilde de dönüş olmadı çözüm yapılmıyor bu kadar ünlü bir markadan başımıza bunlar geleceğini tahmin etmezdik vallahi ayıp biz hakkımızın peşine düştük yoksa 100 bin liralık buzdolabı umurumuzda bile olmaz adalet yokmuş sizde
Bu durum kullanıcı hatasından kaynaklanmayıp tamamen üretim (fabrika) hatasıdır. Gövde kaynaklı bu tür arızalar tamirle kalıcı olarak giderilebilecek nitelikte değildir. Yetkili servis tarafından ürünün gövdesinde delik olduğu ve gaz kaçağının buradan kaynaklandığı belirtilmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğinde olan bu ürün nedeniyle mağdur edilmekteyim. Defalarca servis işlemi yapılmasına rağmen sorun çözülememiş, ürün tekrar arıza vermiştir. Yıllardır güvenerek tercih ettiğim Arçelik markasının, üretim kaynaklı olduğu servis tarafından da tespit edilen bu arıza karşısında sorumluluk almaması ve mağduriyetimi gidermemesi kabul edilemez. Özellikle ailemin temel ihtiyacı olan buzdolabının kullanılamaz hale gelmesi bizi zor durumda bırakmıştır. 6502 sayılı Kanun'un tüketiciye tanıdığı haklar kapsamında ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Madde 8 – Ayıplı Mal: Tüketiciye teslim edildiği anda sözleşmeye uygun olmayan mallar ayıplı mal sayılır. Madde 10 – İspat Yükü: Ayıbın niteliğine göre tüketici lehine değerlendirme yapılmasını düzenler. Madde 11 – Tüketicinin Seçimlik Hakları: Tüketici; ayıpsız misli ile değişim hakkımı kullanmak istiyorum (ayrıca geri dönüş yapan müşteri temsilcileri lütfen kanun maddelerini bilerek arasın ya da Arçelik in avukatı arasın kavga etmeye gerek yok hukuk önünde herkes hesap verecek
Arçelik sorunu çözmeye çalışacakmı artık böyle bir köklü firmaya bu mağduriyeti bize haklı olmamıza rağmen yaşatmayacağını düşünüyorum
Arçelik ne zaman çözmeyi planlıyor acaba halen bir cevap verilmedi tarafımıza
