Garanti Süresindeki Arçelik Çamaşır Makinesinde Tekrarlayan Koku Ve Su Kaçırma Sorunları, Ev Hasarı Ve Yetersiz Servis

Arçelik’ten aldığım ve garanti süresi devam eden çamaşır makinemle ilgili yaşadığım sorun uzun süredir çözülemiyor ve artık ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda. Makine henüz iki yılını bile doldurmamış olmasına rağmen defalarca servis gördü ve buna rağmen aynı sorun devam ediyor.

İlk olarak makinede normal olmayan, yoğun bir koku oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdım. Gelen servis, kokunun giderlerle veya kullanım şekliyle alakalı olduğunu söyleyerek bir temizlik ürünü kullanmam gerektiğini belirtti. Yaklaşık 350 TL ödeyerek önerilen ürünü satın aldım ve talimatlara uygun şekilde kullandım, ancak koku geçmedi.

Bu sürecin ardından makine bu kez su kaçırmaya başladı. Tekrar yetkili servisi çağırdım. Servis görevlisi hortumun yerinden çıktığını, bu nedenle su kaçırdığını söyleyerek makinenin üst kısmını açtı, müdahale etti ve hortumu yerine taktığını belirtti. Ancak bu müdahaleden sonra makine daha fazla su kaçırmaya başladı.

Makineden çıkan su nedeniyle banyomdaki fayanslar su aldı ve kabardı, çamaşır makinesinin bulunduğu dolap sudan zarar gördü, derz aralarına kadar su ilerledi. Sonrasında tekrar servis çağırdım ve makine servise götürüldü. Yaklaşık beş gün serviste kaldıktan sonra tarafıma geri getirildi. Bana kazanın ve çeşitli parçaların değiştirildiği, bu işlemin bir defaya mahsus garanti kapsamında yapıldığı ve sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı söylendi. Yanlış deterjan kullanmış olabileceğim veya makinenin içinde çamaşır unutmuş olabileceğim ifade edildi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum. Herhangi bir somut tespit, teknik rapor veya belge gösterilmeden sorunun kullanıcı hatası olarak nitelendirilmesini doğru bulmuyorum. Üstelik yaklaşık 20 gün boyunca tatildeydim ve eve döndüğümde makinede zaten koku olduğunu fark etmiştim. Makineyi tekrar kullandıktan sonra da sabah kalktığımda yine su kaçırdığını gördüm ve bu su sızıntısını videoya kaydettim.

Garanti süresi devam eden bir makinenin defalarca servis müdahalesi görmesine rağmen aynı arızayı tekrarlaması ve bu süreçte evimde maddi hasar oluşması benim açımdan ciddi bir mağduriyettir. Ürüne güvenim sarsılmış durumda ve süreç boyunca kendimi tüketici olarak yalnız bırakılmış hissediyorum.

Talebim, garanti kapsamındaki çamaşır makinemdeki arızanın kalıcı olarak giderilmesi, aynı arızanın neden tekrarlandığının teknik olarak net bir şekilde tespit edilmesi ve eğer gerçekten kullanıcı hatası olduğu iddia ediliyorsa bunun somut, teknik bir raporla tarafıma açıklanmasıdır. Ayrıca su sızıntısı nedeniyle banyodaki fayans ve dolapta oluşan hasarın incelenmesini ve bu hasarla ilgili gerekli desteğin sağlanmasını istiyorum. Tüm bu işlemler sonrasında sorunun kalıcı olarak giderilememesi halinde ise garanti kapsamında ürün değişiminin değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yıllardır tüm beyaz eşyalarımda tercih ettiğim Arçelik’in bu yaşadığım mağduriyeti ciddiyetle ele alarak, hem ürün hem de evimde oluşan hasar açısından bana tatmin edici ve kalıcı bir çözüm sunmasını bekliyorum.