Garanti Süresi Yaklaştığında Yönlendirme Eksikliği Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Arçelik marka bulaşık makinem yaklaşık iki aydır iyi yıkamıyor, bulaşıklar temiz çıkmıyor. Bu sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca pervane ve iç temizlik yapmam gerektiği söylendi, ancak bu süreçte bana herhangi bir şekilde servis yönlendirilmedi.

Garanti sürem dolmak üzereyken defalarca yönlendirme beklerken ne servise yönlendirildim ne de garanti bitiş tarihim konusunda uyarıldım. Garanti sürem 17 Aralık’ta bitmiş olmasına rağmen, servis 21 Aralık’ta geldiğinde garanti süresinin beş gün geçtiğini ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapamayacaklarını iletti. Arızanın kullanım hatasından kaynaklanmadığını, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum ve müşteri hizmetlerinin yönlendirmeleriyle oyalanmasaydım ya da garanti bitiş tarihimle ilgili zamanında bilgilendirilseydim, bu onarımın garanti kapsamında yapılabileceğini açıkça görüyorum.

Tüm bu sebeplerle, Arçelik’in ürününün arkasında durarak bulaşık makinemdeki arızayı, yaşanan süreç de dikkate alınarak garanti kapsamında değerlendirmesini ve benden herhangi bir ücret talep edilmeden ücretsiz olarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.