to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süreçlerine Rağmen Kulp Ayrılması Ücretsiz Değişim Talebi
Arçelik tkm 9961 b Telve model kahve makinemin garantisi hâlâ devam etmesine rağmen, cezve kulpu birleşim yerinden kendiliğinden ayrıldı. Üründe herhangi bir darbe, kırılma veya kullanıcı hatası oluşturacak bir durum yok, sadece kulp kısmı birleşim yerinden çıktı.
28.02.2026 tarihinde bu sorunla ilgili olarak Kocaeli Çayırova’dan yetkili servise başvurdum ve 5106***76 numaralı kayıt açıldı. Ancak tarafıma, bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğu ve cezvenin yenisinin 1.650 TL bedelle değiştirilebileceği bilgisi verildi. Aynı sorun nedeniyle pek çok kullanıcının cezvesinin ücretsiz olarak değiştirildiğini görmeme rağmen, bende neden değişim yapılmadığı ve bu karara hangi gerekçeyle varıldığı tarafıma açıklanmadı.
Devam eden garanti süreme rağmen, kırılma olmadan birleşim yerinden ayrılan kulp arızasının kullanıcı hatası sayılmamasını, kararın hangi teknik kritere göre verildiğinin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilerek cezve değişiminin garanti kapsamında sağlanmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
