to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonunda Ücretsiz Olması Gereken Kapı Tamirinde Ücret Talebi
Ben Adnan Y****. Arçelik’ten aldığım dolap için TADIP kaydı oluşturdum. Garanti süresinin bitmesine 1 hafta kala servis için arandım ve ertesi gün gelecekleri söylendi. Servis geldiğinde kapının tedarik edileceğini, ancak bunun garanti bittikten 1 hafta sonrasına denk geleceğini belirttiler ve kapının ücretli olacağını söylediler. Buna karşılık kullanıcı hatası denilen rafları ücretsiz yaptılar, fakat fabrika hatası olan kapı için ücret talep edildi.
Daha önce yaptığım telefon görüşmelerinde kapı için benden ücret alınmayacağı özellikle söylendi. Bu süreçte defalarca telefon görüşmesi yaptım ve ayrıca e-garanti de yaptırmıştım. Buna rağmen kapıya para alınmayacağı söylenmesine karşın, ben para iadesini talep ettiğim için olduğunu düşündüğüm şekilde zamanlama ile oynanarak garanti süresi bitirildi ve kapı ücretli hale getirildi. Bu nedenle kapıyı yaptırmadım.
Benim asıl şikayetim, kapı için para alınmayacağı söylenmesine rağmen sürecin garanti süresi dolana kadar uzatılması ve sonunda fabrika hatası olan bir parça için benden ücret talep edilmesidir. Kullanıcı hatası denilen raflar için ücret alınmazken, fabrika hatası olan kapı için ücret istenmesini adil bulmuyorum ve Arçelik’ten bu konuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
